Descriptif du poste: CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS: * Vous organiserez et dirigerez les phases de spécifications fonctionnelles dans le domaine de la gestion de la relation client via Sales Forces. * En collaboration avec le Product Owner et les utilisateurs clés au sein des filiales, vous planifierez les workshops, définirez leur contenu et leurs objectifs, les animerez en présence des contacts clés, puis rédigerez les documents de spécifications fonctionnelles résultants. * Vous collaborerez avec l'équipe technique (Squad) pour la conception et la mise en œuvre de l'application. * Vous participerez aux activités de gestion du changement en dispensant des formations basées sur les besoins des utilisateurs. #LM1 Profil recherché: CE QUE NOUS RECHERCHONS: * De formation supérieure Bac+5 issu d'une école d'ingénieur ou de commerce, vous disposez idéalement d'une première expérience significative et réussie avec les technologies et produits Microsoft Dynamics CRM. * Vous avez une bonne connaissance des enjeux métier liés à la gestion de la force de vente (SFA) avec une plateforme CRM. * Vous avez le sens du service client et d'excellentes compétences relationnelles, vous permettant d'être à l'aise avec différents interlocuteurs métier et IT. * Vous êtes capable de planifier, préparer, exécuter et réaliser des tests fonctionnels en lien avec les exigences. * Vous avez une expérience dans la mise en œuvre d'applications sur la Microsoft Power Platform. * Vous avez, au minimum, une bonne connaissance générale des enjeux liés au Marketing et à la gestion du Service Client avec un outil CRM. * Vous possédez des connaissances sur le produit Dynamics CRM et/ou la Power Platform. * Vous maîtrisez l'anglais, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral, y compris pour les présentations. LES « + » CHEZ LYRECO * Une expérience dans un environnement international. * Prime sur objectifs. * Prime de participation et prime d'intéressement. * Des actions en faveur de l'équilibre vie professionnelle/ vie personnelle (conciergerie d'entreprise, associations sportives, plateforme de covoiturage, crèche d'entreprise). * « Lyreco est signataire de la Charte de la diversité. Nous garantissons le respect des règles de non-discrimination à l'embauche et nous nous engageons à aider les personnes éloignées de l'emploi. » * Télétravail (2jrs/semaine) Envie de rejoindre l'aventure Lyreco ? N'attendez plus, transmettez-nous votre candidature!