Descriptif du poste:  Poste : Technicien Support Informatique - Assistance Utilisateurs & VIP  Lieu : Environnement exigeant, notamment VIP  Type de mission : Assistance Technique (Facturation en taux journalier)  Compétences clés : Support Windows 10/11, Microsoft 365, ITSM, ServiceNow, VPN  Missions principales :  Assistance de proximité aux utilisateurs : * Prise en charge des incidents et demandes sur PC, imprimantes, scanners et périphériques Apple (iPhone, iPad, MDM). * Support sur Windows 10/11, Office 365, Teams, Outlook. * Suivi rigoureux et résolution rapide des incidents via ITSM (ServiceNow). Accueil et support au kiosque informatique : * Assistance directe des utilisateurs, y compris des VIP bancaires. * Gestion des problématiques avec calme et professionnalisme. Gestion du parc informatique : * Préparation, installation et maintenance des postes et périphériques. * Récupération, reconditionnement et participation aux campagnes de déploiement. Amélioration continue : * Proposition d'idées pour optimiser l'expérience utilisateur. * Participation aux réunions de suivi et à l'évolution des processus. Compétences techniques requises : * Windows 10/11, Microsoft 365 (Teams, Outlook, O365) * ITSM (ServiceNow), VPN, connectivité réseau de base * Connaissance des périphériques bureautiques (imprimantes, scanners, signature électronique) * Expérience sur Apple (iPhone, iPad, MDM) appréciée Profil recherché:  Expérience : * 2 ans minimum en support de proximité, idéalement dans un environnement VIP, bancaire ou exigeant ainsi qu'en gestion des incidents et assistance utilisateurs sur postes de travail. Compétences techniques : * Maîtrise de Windows 10/11, Microsoft Office 365 (Teams, Outlook, etc.). * Bonne connaissance des périphériques bureautiques (imprimantes, scanners, signature électronique). * Pratique des produits Apple (iPhone, iPad, MDM). * Connaissance des outils ITSM (ServiceNow) pour la gestion des tickets. * Notions de connectivité réseau (VPN, impressions réseau). Soft Skills et Qualités : * Excellente communication, adaptée aux environnements VIP. * Sens du service client, capacité à accompagner et rassurer les utilisateurs. * Autonomie, rigueur, réactivité et professionnalisme face aux demandes. * Force de proposition pour améliorer les processus et l'expérience utilisateur.  Langues : * Anglais écrit et oral apprécié, pour interagir dans un environnement international. Vous avez le sens du service, une solide expertise technique et une capacité à évoluer dans un environnement exigeant ? Ce poste est fait pour vous !