Descriptif du poste: Votre mission Placé sous l'autorité du Responsable Service Client Territoire Ouest au sein de la direction DSI France Métropole, vous serez en charge : du bon déroulement des interventions sur sites dans le respect des engagements de délai des missions d'assistance technique terrain suite à des incidents en provenance du service desk, ou déclenchées par des demandes de services que le pôle peut proposer (ou en sous-traitance d'un autre pôle) de la prise en charge et l'analyse des tickets d'incidents assignés par le service desk ou par le chef de service. Vous serez également amené a suivre et déployer des projets sous la direction de CDS. (Poste basé à Toulouse). Vos responsabilités Vous êtes responsable : * de la résolution des demandes des utilisateurs, la remontée des incidents et l'optimisation des performances du système du diagnostic et traitement des incidents sur les réseaux informatiques ou téléphoniques * de la planification des demandes de services de l'installation initiale des équipements informatiques et/ou téléphoniques (applications, matériel micro, matériels de téléphonie et péritéléphonie) * de l'installation de la partie active des connectiques (hubs, ponts, routeurs), du matériel informatique (postes et serveurs connectés) et des logiciels réseau. des audits sur l'état des infrastructures de sites : Câblage, téléphonie, réseau, bascule, etc. * de l'établissement des rapports (mémo, photos, schémas.) et de leur publication sur le SharePoint de suivi des sites du pôle de l'établissement des devis par des prestataires (rénovation/extension ou demandes spécifiques) avec l'aval de son chef de service du reporting des interventions dans l'outil de suivi des tickets etc... Profil recherché: * Bac + 2  Informatique avec expérience * Déplacements à prévoir * Maîtrise des outils informatiques * Bonne maîtrise technique globale et de l'infrastructure des sites (câblage, télécom, réseau, etc.) * Maîtrise de l'outil de gestion des tickets et demandes du groupe * Veiller à la qualité du service rendu * Appliquer les procédures * Être force de proposition * Capacité à évoluer vers les nouvelles technologies