Descriptif du poste: L'entreprise Cette PME dynamique est spécialisée dans l'innovation en optique. Elle développe des analyseurs de surface d'onde haute résolution et son équipe R&D œuvre à développer de nouvelles applications dans le domaine de la métrologie optique . Celles-ci sont aujourd'hui diffusées partout dans le monde. Ces analyseurs sont intégrés dans des machines de métrologie utilisées pour l'inspection de la production d'objectifs photographiques, la qualification d'implants intraoculaires mais aussi en imagerie médicale. Basée sur le dynamique plateau de Saclay, à Saint-Aubin (91) et Boulder (Colorado), cette entreprise est à la recherche de profils de haut niveau pour accompagner sa forte croissance.  Missions En tant qu'ingénieur spécialisé en optique instrumentale, vous serez chargé de créer et de gérer notre service après-vente. En plus des activités SAV, vous superviserez et améliorerez continuellement la qualité de nos produits et services. Ce poste clé requiert une personne organisée, rigoureuse et possédant d'excellentes compétences en communication en anglais. Rattaché au département Production/Industrialisation, vous collaborerez étroitement avec tous les services de l'entreprise. Vos principales missions incluront : - Développer et structurer le service SAV pour offrir le meilleur service client tout en optimisant la rentabilité. - Optimiser les processus pour traiter efficacement les réclamations et retours produits. - Assurer un suivi rigoureux des demandes pour une résolution rapide et satisfaisante. - Former et encadrer l'équipe SAV pour maintenir un service client de haute qualité. - Se déplacer chez les clients pour formations, installations et réparations. - Analyser les retours clients pour identifier les améliorations possibles. - Définir des actions correctives et préventives pour garantir la conformité et la qualité des produits. Profil recherché: Titulaire d'un Bac+5 en optique, vous avez une solide expérience en support et après-vente dans l'industrie, idéalement en gestion et encadrement de ces services. Vous communiquez aisément en français et anglais, à l'oral comme à l'écrit. Vos compétences relationnelles vous permettent de gérer les interactions clients avec professionnalisme. Vous faites preuve d'esprit d'équipe et de leadership, et êtes motivé à acquérir constamment de nouvelles compétences. Vous résolvez les problèmes rapidement et efficacement, avec un souci du détail et de bonnes compétences organisationnelles et de gestion du temps.