POSTE : Service Delivery Manager - Responsable TMA H/F DESCRIPTION : En tant que Service Delivery Manager et Responsable TMA, vos missions seront les suivantes : * Gérer et animer les équipes TMA (internes et/ou externes), * Anticiper les risques (planning, charge, disponibilité) pouvant impacter les activités Supply/Manufacturing, * Veiller à la bonne mise en oeuvre de l'amélioration continue, * Superviser le traitement des tickets : Incidents, demandes de service, problèmes, * Traiter les escalades et assurer le suivi des incidents et demandes critiques, * Suivre les indicateurs de service (SLA, backlog, taux de réouverture, etc.), * Produire et faire évoluer les reportings liés à l'activité TMA, * Garantir le respect des bonnes pratiques ITIL, des procédures internes et des règles de sécurité, * Piloter la qualité de service fournie aux utilisateurs finaux, * Participer aux comités de support et aux rituels de pilotage, * Contribuer à l'identification des problèmes récurrents et à leur résolution pérenne, * Participer à l'amélioration continue des outils ITSM (type ServiceNow), des processus et des modes opératoires, * Préparer et accompagner les mises en production. * Belles valeurs d'entreprise, * Environnement de travail stimulant, * Perspectives d'évolution, * Plans de formation, * Package attractif. PROFIL : Diplômé(e) de l'enseignement supérieur, vous disposez d'au moins 5 ans d'expérience dans le domaine IT dont au moins une expérience significative en pilotage d'équipe support/TMA sur des principaux ERP du marché (SAP, M3, JDE, D365 etc.). * Vous associez un excellent relationnel avec un haut niveau de rigueur et d'objectivité, * Vous faites preuve d'empathie et, au besoin, d'assertivité, * Vous savez garder la tête froide en situation de stress, * Une culture générale et un intérêt pour le domaine Supply Chain sont souhaités, * Vous maitrisez les normes ITIL et l'utilisation courante d'un ITSM (Service Now idéalement).