Dans le cadre d?un programme de transformation de la relation client, nous recherchons un(e) Business Analyst / AMOA CRM Senior pour accompagner la migration d?un CRM existant vers une nouvelle solution cible. L?objectif principal est de sécuriser la continuité fonctionnelle, d?identifier les éventuels écarts de couverture et de cadrer les besoins complémentaires nécessaires à la réussite du projet. Vos missions : Analyser les fonctionnalités existantes et évaluer leur reprise dans la solution cible. Réaliser des analyses d?écarts (Gap Analysis) et identifier les besoins non couverts. Animer des ateliers avec les équipes métiers et les parties prenantes. Recueillir, formaliser et challenger les besoins fonctionnels. Prioriser les demandes en fonction des enjeux métier et des impacts opérationnels. Produire les livrables de cadrage et les recommandations associées. Contribuer à la définition de la trajectoire de mise en ?uvre des évolutions. Assurer la coordination avec les équipes projet et les différents interlocuteurs concernés.