Dans le cadre d?un programme stratégique au sein d?un grand groupe français, Absis Conseil recherche un(e) SDM / Support & Assistance Utilisateurs afin de piloter l?activité de support utilisateurs et accompagner l?amélioration continue des services IT. Vos missions Piloter et suivre les activités Service Desk et Support de Proximité Assurer le suivi opérationnel des infogérants en charge du support N1/N2 Suivre les indicateurs de performance (SLA / KPI) et communiquer auprès des équipes métiers Être le référent sur les sujets : Gestion des incidents Gestion des demandes Support VIP Gestion du parc IT Animer les comités opérationnels et comités de pilotage Participer à l?amélioration continue des processus d?assistance utilisateurs Identifier les besoins d?évolution des services support et proposer des solutions adaptées Collaborer avec les chefs de projets et référents applicatifs pour accompagner les nouveaux services Suivre les plans d?amélioration proposés par les partenaires infogérants Contribuer au passage en RUN des nouveaux périmètres et services Réaliser des déplacements ponctuels en région auprès des utilisateurs Profil recherché Minimum 6 ans d?expérience sur des fonctions similaires Expérience confirmée dans des environnements fortement infogérés Bonne maîtrise des processus de support utilisateurs et de la gestion des incidents Expérience du support utilisateurs VIP appréciée Connaissance des bonnes pratiques ITIL Connaissance des méthodologies de gestion de projet Sens du service, excellent relationnel et capacité de coordination transverse Forte capacité d?analyse et d?amélioration continue Environnement Environnement complexe et multi-intervenants Pilotage opérationnel et coordination transverse Forte dimension qualité de service et satisfaction utilisateurs ? Intéressé(e) ? N?hésitez pas à nous transmettre votre CV ou à nous contacter pour échanger davantage sur le contexte de la mission.