Vous interviendrez chez un acteur majeur du secteur de la protection sociale, dans le cadre d?un programme stratégique de transformation digitale visant à remplacer une solution CRM existante par ServiceNow CSM Pro. L?objectif : déployer un écosystème complet (CRM, FAQ, Chatbot, Marketing) en s?appuyant au maximum sur les fonctionnalités standards de ServiceNow, dans une logique de simplicité, performance et évolutivité. Ce programme structurant concerne plus de 13 000 utilisateurs et inclut : Une phase pilote dès fin 2026 Un déploiement global en 2027 Une extension marketing jusqu?en 2028 La création d?un Centre de Compétence interne pérenne