Nous recherchons un Chef de Projet Technique pour le suivi et l'amélioration de la Qualité de Service Vidéo Au sein de la Direction des Opérations d'un grand groupe audiovisuel. Vous pilotez le suivi méthodique et l'amélioration de la Qualité de Service des plates-formes numériques (web, mobile, tablettes, IPTV). Vos principales missions : * Cadrage structuré et itératif des nouveaux chantiers d'amélioration de la QoS * Collecte, analyse et synthèse régulière des incidents, anomalies et actions correctives * Définition et suivi des KPI, élaboration des rapports périodiques (faits marquants, causes racines, statistiques) * Préparation et animation des instances de pilotage avec les parties prenantes internes et externes * Animation des post-mortem d'incidents majeurs et des ateliers de conception de solutions * Propositions d'ajustements de la gouvernance, des procédures d'escalade et des outils de supervision * Rédaction des expressions de besoins / CCTP pour l'externalisation de certaines activités Présence sur site requise a minima 50 %, astreintes et interventions soir/week-end ponctuelles possibles.