POSTE : Alternant - Technicien Support Informatique H/F DESCRIPTION : Au sein de l'équipe informatique du siège et sous la responsabilité de l'IT Spécialist, l'alternant Technicien support informatique a pour mission de soutenir le département informatique dans la réception des demandes des collaborateurs afin de résoudre les incidents techniques rencontrés notamment en traitant la réception et la création de tickets dans l'outil de suivi de parc et d'incidents, en paramétrant les applications métiers ou en réalisant des tests de bon fonctionnement. INSTALLATION ET MAINTENANCE - Monte, installe et met en service les nouveaux matériels informatiques - Forme les utilisateurs - Suit et met à jour l'information technique - Participe à la gestion et au paramétrage de l'infrastructure matérielle et logicielle - Suit l'état des stocks, de l'inventaire SUPPORT UTILISATEURS - Prend en compte les sollicitations des utilisateurs et assure le support fonctionnel et technique aux utilisateurs - Enregistre les incidents ou anomalies de fonctionnement signalés - Diagnostique et qualifie les pannes et ouvre les incidents auprès des supports - Met en place et fait évoluer une base de connaissance et de procédures à destination des utilisateurs TRAITEMENT DES DEMANDES - Traite le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation - Transfère si nécessaire les appels et incidents des utilisateurs aux entités compétentes - Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme ». - Intervient en assistance et réparation - Diagnostique les défaillances et propose des solutions d'amélioration SUIVI DES INCIDENTS ET REPORTING - Effectue le suivi du traitement des appels des utilisateurs - Exploite la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance - Émet des demandes d'actions préventives de fond - Rend compte de son activité PROFIL : Formation : Bac +2 / +5 Expérience : Une première expérience dans le support informatique serait un plus Qualités : Efficacité, qualités relationnelles et rédactionnelles, sens du service clients, rigueur, sens de l'organisation, prise d'initiative, esprit d'équipe, proactivité Compétences techniques : Maîtrise les produits et environnements d'exploitation Microsoft (W10/11) système d'exploitation, outils bureautiques Microsoft 365 : Messagerie, Intune Connaissance des réseaux IP Connait et suit l'évolution du matériel et périphériques informatiques