POSTE : Assistant Service Clients Transport H/F DESCRIPTION : Créée en 1945, GTLS s'impose comme un acteur clé du transport et de la logistique en France, avec des agences à Roanne et Rungis ainsi que de nombreux partenariats. Alliant expertise et innovation pour répondre aux exigences du marché, réactivité et proximité, GTLS offre des solutions complètes pour répondre à l'ensemble des problématiques de la Supply Chain (messagerie, palette, complet, affrètement, logistique, international, aérien, maritime). Dans le cadre d'un remplacement pour congé maternité, nous recherchons un(e) Assistant(e) Service Clients Transport pour notre agence de Roanne (42), afin d'assurer la continuité du suivi et de la satisfaction client. Vos missions principales : Rattaché(e) à la Responsable du Service Clients, vous jouez un rôle clé dans la gestion et le suivi des prestations de transport de l'agence. À ce titre, vos missions seront les suivantes : - Traiter les appels clients et réclamations avec une approche orientée satisfaction et fidélisation. - Organiser en amont le bon déroulement des transports confiés, en collaboration avec nos partenaires et agences. - Gérer les demandes d'enlèvements en veillant au respect des impératifs clients et à la bonne exécution des opérations. - Traiter les souffrances et litiges en informant le client des anomalies survenues et en assurant la gestion des dossiers litiges. - Optimiser la satisfaction client tout en veillant aux intérêts de l'entreprise (production, finances, qualité, etc.). - Identifier les besoins clients, anticiper les problèmes et proposer des solutions adaptées. - Contribuer à l'amélioration continue des procédures internes. - Assurer diverses tâches administratives liées à l'exploitation. Conditions d'emploi Contrat : CDD - Remplacement maternité de mi-avril à fin octobre 2025 Localisation : Roanne (42) Rémunération : 2 100 € / Temps plein 35h Avantages : Tickets restaurant (valeur fasciale 8€ - 60% pris en charge par l'employeur) Chez Tempo One, nous mettons un point d'honneur à assurer un processus de recrutement fluide et transparent. Une fois votre candidature reçue, nous l'analysons avec attention afin de sélectionner les profils correspondant au poste. Si votre candidature est retenue : Un premier échange téléphonique avec notre équipe RH permettra de mieux comprendre votre parcours et vos motivations. Un entretien en visioconférence sera organisé avec un membre de l'équipe RH pour approfondir votre candidature. Enfin, vous rencontrerez le manager lors d'un dernier entretien afin d'échanger plus en détail sur le poste et vos futures missions. PROFIL : Diplômé(e) d'un Bac +2 vous justifiez surtout d'une première expérience en relation client, idéalement dans le domaine du transport ou des services. Nous recherchons avant tout une personne curieuse, dynamique et enthousiaste, qui aime apprendre et s'impliquer pleinement dans ses missions. Vous êtes à l'aise à l'oral, osez poser des questions et proposer des solutions. Vous n'hésitez pas à mettre les chaussures de sécurité et aller sur le terrain pour mieux comprendre les enjeux du métier et accompagner nos clients de manière proactive. Vous êtes organisé(e), réactif(ve) et capable de gérer les situations d'urgence avec sang-froid. Votre excellent relationnel vous permet d'établir une relation de confiance avec les clients et les partenaires. La maîtrise de l'anglais et/ou de l'italien n'est pas un prérequis, mais constitue un atout.