POSTE : Technicien SAV H/F DESCRIPTION : Notre client, fournisseur d'équipements industriel à Pusignan est à la recherche d'un Technicien SAV Hotline. Principale activité : La fabrication de matériels pour la distribution de produits agroalimentaires (distributeur de chariots) Mission principale : Vous pilotez les interventions par téléphone pour dépanner les clients, - Réaliser le diagnostic des pannes lors des appels téléphoniques des clients, fournit expertise et conseil d'utilisations - Assurer la prise en charge et le pilotage des demandes d'interventions client - Vérifier la pertinence et la qualité des interventions et des comptes rendus - Coordonner les dossiers avec le Responsable SAV et les techniciens - Fournir au responsable hiérarchique les remontées nécessaires concernant les techniciens et les sous-traitants - Proposer des améliorations sur les produits et les process Responsabilités : - Garant du respect des délais d'interventions - Garant du traitement des demandes d'interventions - Gère les priorités des clients - Rémunération : entre 33k et 36K selon profil - Plan d'epargne entreprise - CDI. 35h00 - Poste à pusignan - Refectoire à disposition - Mutuelle - Prise de fonction : Dans les meilleurs délais PROFIL : Connaissances Professionnelles Spécifiques - Connaissances techniques en électricité, mécanique, électronique, froid - Connaissances en résolution de conflits, gestion de crise - Maîtrise des outils bureautiques Vous êtes une personne rigoureuse, autonome, en mesure d'interagir de manière professionnelle avec les clients, d'écouter attentivement leurs besoins et de communiquer clairement les solutions proposées.