POSTE : Technicien Support Informatique H/F DESCRIPTION : À la recherche d'un nouveau challenge dans l'IT ? Vous aimez résoudre des problèmes, accompagner les utilisateurs et assurer la continuité des services informatiques ? Alors cette opportunité est faite pour vous ! Vos missions En tant que Technicien Support Informatique, vous serez au coeur de l'expérience utilisateur : Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques Assister et conseiller les clients en respectant les bonnes pratiques Assurer le suivi et la traçabilité des actions menées Se déplacer chez les clients si nécessaire pour intervenir sur site Gérer les pics d'appels et optimiser les délais de réponse Exploiter l'intelligence artificielle pour accélérer la résolution des incidents Et surtout rendre nos clients heureux ! PROFIL : Le profil que nous recherchons Vous avez une solide maîtrise technique et une vraie envie d'accompagner les utilisateurs. Votre expertise porte sur : Les systèmes d'exploitation serveur (Microsoft Windows Server) et leurs composants logiciels L'administration d'infrastructures IT (serveurs, switchs, modems, bornes WiFi) Les relations entre les postes de travail et leurs périphériques (terminaux, imprimantes) Les fondamentaux du réseau (adressage IP, DHCP, DNS) La rédaction et l'application de procédures techniques La sécurité informatique et la messagerie électronique