La société que nous représentons recherche actuellement un professionnel pour occuper le poste de Service Delivery Manager. Ce rôle est central dans la garantie de la qualité et de la continuité des services. Le candidat retenu sera chargé de superviser le respect des engagements contractuels, aussi connus sous le nom de SLA, en lien avec le support continu (RUN). Également responsable de la gestion des incidents et des changements, il s'assurera que l'organisation est correctement structurée pour répondre aux exigences contractuelles. Le titulaire du poste aura pour missions principales : - Assurer que les processus ITIL sont bien établis et scrupuleusement suivis. - Garantir la conformité du service ainsi que celle de l'organisation qui le soutient par rapport aux exigences contractuelles (dérivées du cahier des clauses techniques particulières (CCTP) ou d'autres certifications telles que HDS). o Maîtriser la gestion des sauvegardes afin de confirmer leur conformité selon les exigences CCTP et HDS, y compris veiller à ce que les tests de sauvegarde/restauration soient réalisés régulièrement sur chaque type conforme au CCTP. o Assurer l'actualisation constante des procédures de Plan Continuité Activité/Plan Reprise Activité (PCA/PRA). o Veiller à ce que les capacités techniques du système répondent aux besoins métiers actuels et anticiper leur évolution. - S'assurer qu'un système efficace de monitoring et d'alerte est mis en œuvre conformément aux standards exigés par le service. - Identifier toutes opportunités d'optimisation ou d'amélioration du système afin d'en augmenter la fiabilité tout en tenant compte des coûts associés. - Gérer efficacement le budget opérationnel relatif aux services offerts. - Animer les réunions opérationnelles relatives au support continu (CORUN) ainsi qu'aux infrastructures techniques (COTECH). Nous recherchons un candidat possédant une solide expertise professionnelle assortie des qualifications suivantes : - Une maîtrise approfondie du Service Management & Reporting ITIL. - Excellentes compétences en gestion d'incidents et changements selon les normes ITIL. - Capacité prouvée à assurer une communication claire et saine entre diverses équipes pour maintenir une qualité impeccable dans la prestation des services. - Compétences certaines en gestion budgétaire, notamment dans un environnement orienté service. - Expérience avérée dans l'animation de réunions décisionnelles critiques pour les opérations continues et techniques. - Fortes aptitudes analytiques permettant d'identifier rapidement points à améliorer et potentielles optimisations au sein du système.