POSTE : Conseiller Prévoyance H/F DESCRIPTION : Conseiller prévoyance (F/H) - req2441 RÉFÉRENCE : req2441 ENTITE : PREVOYANCE 1 TYPE CONTRAT : CDI RÉMUNÉRATION : LOCALISATION DU POSTE : 51 Boulevard Marius Vivier Merle, LYON, 69003, FRA POSTE À POURVOIR À PARTIR DU : FINALITÉS : Assurer la gestion des dossiers prévoyance dans le respect des procédures et de la satisfaction client. ACTIVITÉS PRINCIPALES : INSTRUCTION: - Analyser les dossiers et demander les pièces manquantes - Procéder aux relances de pièces si nécessaire - Saisir et rechercher des données dans les outils informatiques de référence (gestion des bénéficiaires, saisie IJ) DECOMPTE : - Gérer des dossiers : calcul, règlement, régularisation - Rédiger les courriers spécifiques nécessaires au traitement des dossiers : prise en charge, indus, demandes de renseignements, réclamation INTERLOCUTION CLIENT : - Traiter les demandes clients synchrones et asynchrones provenant de tout type de canal en apportant une réponse client personnalisée à l'appui des outils à disposition. - Tracer les demandes et leurs statuts dans l'outil de Relation client. - Assurer le suivi des contacts clients par le canal approprié : appels sortants, courriers personnalisés, mails - Promouvoir les services en ligne et les outils dématérialisés et accompagner les clients dans leur utilisation. - Identifier les opportunités de rebonds commerciaux sur la base des demandes clients et transmettre les informations qualifiées aux commerciaux ACTIVITES SUPPORT : - Effectuer le reporting de l'activité CONTROLES - Gérer les traitements annuels en fonction des garanties (décès, invalidité) - - Contrôler les listes d'anomalies et les traiter - Mettre en paiement les dossiers selon une procédure établie PROFIL : Bac +2 ou expérience professionnelle en prévoyance : Savoir faire : - Gout pour la relation client - Aisance avec les chiffres et les calculs - Aisance à manier différents logiciels et données Savoir être : - Curiosité - Investissement CONDITIONS PARTICULIÈRES D'EXERCICE : Aucune condition particulière n'est identifiée pour la tenue de cet emploi Rejoignez le Groupe APICIL ! Acteur majeur de la protection sociale en France, le Groupe APICIL est fier d'accompagner 50400 entreprises client et d'assurer 1,7 million d'assurés principaux. Nous proposons des solutions pérennes, performantes et adaptées pour protéger nos assurés tout au long de leur vie : santé, prévoyance, épargne, services financiers et retraite complémentaire. Notre mission lorsque nous recrutons ? Révéler chaque potentiel et faire progresser tout le monde ! Mais ce n'est pas tout ! APICIL veut être la référence en matière d'inclusion et de diversité. Nous sommes une entreprise handi-accueillante, engagée à créer un environnement où chacun peut s'épanouir Nos collaborateurs évoluent dans un cadre qui allie performance sociale et performance économique. Et notre Raison d'Etre ? Elle nous guide au quotidien : Par une relation proche et attentionnée, soutenir toutes les vies, toute la vie. Vous êtes unique et ensemble, construisons un avenir solidaire et porteur de sens ! PROFIL : Bac +2 ou expérience professionnelle en prévoyance : Savoir faire : - Gout pour la relation client - Aisance avec les chiffres et les calculs - Aisance à manier différents logiciels et données Savoir être : - Curiosité - Investissement