POSTE : Service Delivery Manager H/F DESCRIPTION : Nous recherchons notre futur.e Service Delivery Manager sur Lyon !Allez, on vous en dit plus Le SDM assure le pilotage terrain des activités de production informatique pour le compte de notre client. Vous veillerez à la qualité de service, à la satisfaction des utilisateurs et à la bonne coordination des équipes techniques internes et externes. Vous travaillerez en binôme avec notre incident manager. Missions principales : - Pilotage opérationnel de la prestation, portant sur le périmètre support postes de travail. - Supervision quotidienne de la production, suivi du plan de charge et des priorités. - Management multisites (de proximité sur le site de Bron, et à distance sur le reste de la France) représentant entre 15 et 20 collaborateurs en management direct. - Suivi des SLAs et KPIs avec reporting régulier auprès du client et de la direction. - Gestion des incidents majeurs et coordination des plans d'action. - Identification et mise en oeuvre des plans d'amélioration continue. - Participation aux comités de pilotage et aux échanges avec les interlocuteurs métiers. - Contribution à la formation et à la montée en compétences des équipes. Paniers repas 6€30, participation, prime de vacances, CE, mutuelle familiale prise en charge à 60%, prime d'ancienneté PROFIL : Et si on parlait de vous ? - Expérience confirmée en pilotage de prestation de support de proximité. - Aisance dans le management d'équipes techniques. - Capacité à analyser, prioriser et arbitrer les demandes opérationnelles. - Bon sens du service client et de la communication transverse. - Maîtrise des outils de supervision, de ticketing et de reporting. - Organisation, rigueur, diplomatie et esprit d'équipe. Notre processus de recrutement : préparez-vous ! Vous faites bientôt partie de nos équipes !- Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un(e) d'entre nous - Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien - Pour finir, discutez métiers avec l'un de nos managers opérationnels - Bienvenue chez nous ! Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : postulez ou partagez avec votre réseau !Avantage DCS : - Paniers repas 6,30€ net / jour travaillé - Prime de participation - Prime de vacances - Prime d'ancienneté - Comité d'entreprise - Mutuelle familiale prise en charge à 60% Compétences : SLA, Management