Nous recrutons pour l'un de nos clients, Assistant(e) SAV.Au sein d'une entreprise dynamique, vous intervenez en support des équipes logistiques et commerciales, avec un rôle clé dans la satisfaction client et la gestion du service après-vente.Vos missions principales :Gérer les réclamations clients avec professionnalisme et réactivitéIdentifier, analyser et traiter les anomalies liées aux commandes et livraisonsAssurer le suivi des litiges transport (retards, avaries, pertes) en lien avec les transporteursProposer et mettre en œuvre des solutions adaptées afin de garantir la satisfaction clientSuivre les dossiers SAV de bout en bout jusqu'à leur résolutionCoordonner les échanges entre les différents services internes (logistique, commercial, facturation)Mettre à jour les outils de suivi et assurer un reporting régulier des incidentsParticiper à l'amélioration continue des esses SAV et logistiquesVérifier la conformité des livraisons et des documents associésContribuer à la fidélisation client par un service de qualité