POSTE : Technicien Support Informatique H/F DESCRIPTION : Au sein de Acensi-Nord, nous recherchons aujourd'hui un(e) technicien.ne support pour réaliser le traitement des tickets issus de la qualification réalisée, en prenant en compte les impacts et priorité utilisateurs dans le cadre des traitements. Il ou elle devra alerter auprès du Team leader et des acteurs sur l'application concernée. Et rédiger ou mettre à jour les procédures d'exploitation à destination de nos utilisateurs finaux ou des acteurs de la chaine de support N1. CONTEXTE DE LA MISSION Participation aux instances de pilotage - Points RUN des équipes de la chaines support - Participer aux rituels de l'équipe (stand Up lean quotidien N2, Stand Up Hebdo N3) Communiquer - Communiquer régulièrement auprès des utilisateurs, en cas d'incident bloquant remonté par les N2 N3 ou Incident Manager - Communiquer sur l'état d'avancement des actions Faciliter - Accompagner les magasins sur la définition du problème en posant des questions claires permettant d'affiner le diagnostic - Ouvrir les incidents en ayant le meilleur niveau de détails des informations - Résoudre les incidents en s'appuyant sur les procédures de la base de connaissance du produit - Faciliter les relations avec les services LMFR et ADEO - Formation des personnes sur le périmètre dont je suis référent CONNAISSANCES TECHNIQUE - Connaissance appréciés en SQL, ITIL - Avoir un vernis technique suffisant pour comprendre les différentes problématiques rencontrées - Connaissances globales de l'architecture, du contexte et des applications critiques - Connaitre les outils ITSM Excel, interfaces de supervision Avantages : Le savoir-faire de nos 1650 collaborateurs passionnés et notre expertise dans les domaines d'activité de nos clients. À l'international (USA, Canada, Europe et Île Maurice) et en France, nous façonnons un numérique conscient. Rejoindre ACENSI-NORD c'est : - Plonger dans l'univers d'une entreprise engagée et dotée d'une démarche RSE collective et participative, attachée à des valeurs environnementales, d'inclusion et de diversité (Ecovadis niveau Gold, Course Odysséa, Women in IT). - Bénéficier dès votre arrivée d'un accompagnement sur-mesure et de formations pour développer votre expertise et vous certifier. - Vous lancer dans une aventure professionnelle, supervisé(e) par nos tribus d'experts et votre manager. - Intégrer un groupe soucieux de votre épanouissement et de votre équilibre vie privée - vie professionnelle. - Faire partie d'une entreprise à votre écoute qui vous accompagne pour mener à bien des projets variés (environnementaux, associatifs, humanitaires). Autres avantages : Participation, RTT, Tickets restaurants, prise en charge de 50% des titres de transports, mutuelle d'entreprise PROFIL : VOTRE PROFIL : - Expérience de 4 ans minimum (hors stage et alternance) en tant que Technicien Support - Avoir une première expérience significative sur des systèmes d'information RETAIL - Avoir une bonne Communication, un esprit de synthèse - Capacité à travailler en équipe