Pour le compte de l'un de nos clients, acteur majeur du réseau ferroviaire, vous intervenez en tant qu'expert en appui et support de niveau 2 (N2) pour la maintenance et l'évolution des installations de vidéo-protection et de contrôle d'accès. L'objectif est d'accompagner la maintenance des systèmes, d'améliorer la gestion des opérations et d'assurer un support technique efficace afin de respecter les engagements contractuels de notre client vis-à-vis de ses différentes maîtrises d'ouvrage et utilisateurs finaux. Ainsi, vos missions seront les suivantes : Assistance et qualité de service : - Prise en charge de 100% des sollicitations clients internes sous 24h ; - Maintien d'un haut niveau d'assistance technique auprès des Unités d'Assistance ; - Réalisation et mise en œuvre des plans d'actions correctives sous 15 jours ; - Gestion des retours d'expérience à destination des clients internes avec un délai de 10 jours. Suivi et reporting : - Mise en place de tableaux de bord de suivi des opérations de maintenance et incidents ; - Production de rapports et d'indicateurs détaillés pour le suivi des performances. Amélioration continue : - Analyse et optimisation des processus de maintenance et d'intervention sur incident ; - Contribution active à l'amélioration de la base documentaire et des procédures internes. De formation bac+ 2 à bac+5 en systèmes numériques, réseaux et télécommunications, en systèmes de sécurité et de vidéo-surveillance ou assimilé, vous justifiez d'au moins 3 ans dans un poste similaire en support Niveau 2 sur des systèmes de vidéo-protection et/ou contrôle d'accès. Compétences techniques : - Expertise des systèmes de vidéo-protection et de contrôle d'accès, incluant le déploiement, la maintenance et l'optimisation ; - Maîtrise des outils de supervision et de métrologie pour assurer un suivi précis des infrastructures ; - Compétences en gestion des configurations, administration d'équipements et optimisation des performances des systèmes ; - Capacité à rédiger des procédures détaillées et des documents techniques pour assurer une exploitation efficace et conforme des systèmes. Qualités requises : Rigueur et sens de l'organisation - Excellente communication et capacité à travailler en équipe - Esprit d'analyse et de synthèse pour optimiser les processus - Proactivité dans la résolution des incidents et l'amélioration continue. - Date de prise de poste : Dès que possible - Localisation du poste : Saint-Denis (93) - Rémunération : salaire fixe + participation/intéressement + tickets restaurants + primes Nous valorisons la diversité et encourageons les candidatures de toutes personnes, quel que soit leur genre, leur origine, leur handicap ou toute autre caractéristique.