POSTE : Technicien Support - Azure Application Gateway H/F DESCRIPTION : Votre rôle : Vous êtes en charge des demandes relatives l'architecture Azure et Azure Application Gateway. Vous êtes responsable de la satisfaction du client sur les produits et les services. Vos missions : Vous êtes l'interlocuteur privilégié de la relation client et du support auprès des utilisateurs. - Expliquer/Diagnostiquer/ Résoudre les problèmes des clients liés à leur ticket. - Créer et suivre les demandes de support et tenir le client informé des étapes de résolution de son ticket d'incident. - Améliorer l'expérience des clients en participant à la mise à jour des bases de connaissances. - Garantir la satisfaction du client tout en respectant les procédures métier. Processus de recrutement : - Etape 1 : Vous serez contacté par nos équipes pour un échange téléphonique. - Etape 2 : À la suite de cet échange, vous pourrez être contacté par notre chargé de recrutement pour un premier entretien. - Etape 3 : À l'issue de cet entretien, vous recevrez des tests techniques à réaliser pour valider certains prérequis tels que votre niveau d'anglais et français, vos compétences techniques - Etape 4 : Si ces tests sont concluants, vous serez rappelé par un manager de l'activité pour un entretien technique durant lequel des cas pratiques vous seront soumis. - Etape 5 : Si votre candidature est validée et que vous acceptez notre offre, nous débuterons cette nouvelle aventure le 14/04/2025. Bienvenue ! PROFIL : Ce qu'on attend de vous : De formation supérieure (Bac +2/3 BTS, DUT, Licence en informatique, MCP, MCSE) vous maîtrisez les sujets techniques suivants : - Experience obligatoire sur Azure Application Gateway ou equivalent AWS Elastic Load Balancing / Google Cloud Load Balancing - Azure network / Load balancer (layer 7)/ VPN - Firewall/ WAF - TLS/ SSL - Azure Active Directory - Linux - Architecture Azure et ses services - Certification AZ-700/104 est un avantage Les indispensables : - Vous avez une sensibilité accrue pour le service client - Vous possédez une première expérience réussie dans le domaine de la relation client ou helpdesk - Vous êtes doté d'une bonne capacité d'analyse et d'écoute - Vous êtes un as de la communication - Vous avez une réelle envie d'apprendre et de monter en compétence - Vous aimez travailler en équipe - Vous savez faire preuve d'autonomie et d'adaptabilité Langues : Français courant - Relation avec le client final mail/ téléphone/ chat Anglais opérationnel (B2) - Formation et documentation 100% en anglais - Interlocuteurs métier internationaux - Traitement de dossiers client en anglais possible