Descriptif du poste: Dans le cadre d'un projet stratégique, nous recherchons un(e) Support Applicatif pour intervenir sur une solution d'un produit de recommandation personnalisée à forte valeur métier. Vous intégrerez un environnement Agile à l'échelle (SAFe) au sein d'une équipe transverse comprenant développeurs, PO, testeurs, Ops ainsi qu'une équipe support dédiée. Vos missions : Au cœur du RUN et en lien direct avec les équipes techniques et métiers, vous interviendrez sur : - Gestion des incidents applicatifs - Analyse, diagnostic et résolution - Suivi et priorisation des tickets - Support aux utilisateurs / métiers - Accompagnement dans l'usage de la solution - Communication et suivi des demandes - Amélioration continue du RUN - Identification des axes d'optimisation - Mise en place de bonnes pratiques - Développement d'outils - Création / évolution d'outils internes pour faciliter le support - Automatisation de tâches récurrentes Profil recherché: Profil recherché : - Expérience en support applicatif / RUN - Très bon relationnel et sens du service - Capacité d'analyse et autonomie Compétences techniques : Docker GitLab APIs REST / SOAP Linux SQL Lecture de code (debug) : C++ Python PHP Environnement : Méthodologie SAFe Écosystème technique moderne Collaboration étroite avec équipes Dev & Ops