Descriptif du poste: Rattaché au responsable de service, vos missions se déclineront de la manière suivante : Gestion des sinistres * Gérer de manière autonome un portefeuille de dossiers sinistres * Analyser la recevabilité, les garanties et les responsabilités * Appliquer les conventions (IRSA) et la réglementation (Loi Badinter, Code des assurances) Suivi et traitement des dossiers * Recueillir et contrôler les pièces nécessaires * Suivre les expertises et coordonner les intervenants * Évaluer les dommages et assurer le provisionnement Relation client & partenaires * Être l'interlocuteur principal des clients, assureurs, experts et réparateurs Gestion financière & recours * Procéder aux règlements des sinistres * Gérer les recours et leur suivi administratif et financier Amélioration continue & conformité * Participer aux contrôles internes * Contribuer à l'amélioration des process * Identifier les anomalies et suspicions de fraude Profil recherché: Issu d'une formation en assurance (idéalement) et d'une expérience significative sur un poste similaire, vous disposé(e) de : * Bonne connaissance de l'assurance et de la gestion de sinistres * Maîtrise de la convention IRSA et de la réglementation * Capacité d'analyse, de synthèse et de priorisation * Aisance avec les outils informatiques * Sens du service client et empathie * Organisation, rigueur et autonomie * Gestion des situations complexes * Esprit d'équipe et proactivité * Excellente communication écrite et orale Conditions et environnement de travail