Descriptif du poste: Rattaché(e) à la Direction des Opérations, vous prenez en charge le support technique et l'exploitation des accès FTTO (Fiber To The Office) déployés chez nos clients entreprises. Véritable référent(e) technique sur les architectures de connectivité fibre dédiée, vous intervenez en niveau 2 et 3, coordonnez les actions avec les opérateurs et portez la qualité de service auprès de nos clients. Votre expertise et votre capacité à piloter des situations complexes font de vous un acteur central de la satisfaction client et de la performance opérationnelle de la société.   Missions et responsabilités 1. Support technique N2 / N3 * Prise en charge et résolution des incidents complexes sur les accès FTTO (diagnostics avancés, analyse des traces, corrélation d'alarmes) * Qualification et traitement des escalades provenant du N1, avec rédaction de rapports d'analyse post-incident (RCA) * Pilotage des interventions avec les opérateurs (Orange Business, SFR Business, Bouygues Entreprises.) jusqu'à la résolution définitive * Suivi et respect des SLA contractuels ; gestion des pénalités et litiges opérateurs   2. Exploitation et supervision réseau * Supervision proactive des infrastructures FTTO via les outils de monitoring (Zabbix, PRTG, SolarWinds ou équivalent) * Analyse des indicateurs de performance (disponibilité, latence, gigue, pertes) et détection des dégradations avant impact client * Participation aux astreintes de niveau 2 selon le planning défini * Contribution à l'élaboration et à la mise à jour des tableaux de bord opérationnels   3. Pilotage de projets d'exploitation * Gestion des ouvertures de service, migrations et évolutions d'accès FTTO en lien avec les équipes projet * Rédaction des dossiers techniques d'exploitation (DTE), procédures de bascule et plans de continuité d'activité (PCA) * Coordination avec les équipes internes (avant-vente, déploiement, account managers) sur les sujets techniques * Participation aux comités de pilotage clients (COPIL) et aux revues de service   4. Expertise & amélioration continue * Identification des axes d'amélioration de la qualité de service et propositions de plans d'action correctifs * Animation de la base de connaissance technique (runbooks, FAQ, procédures d'escalade) * Veille technologique sur les évolutions des offres FTTO / fibre dédiée et des équipements associés * Mentoring des techniciens support N1 et participation à leur montée en compétences Profil recherché: Formation * Bac +5 : Ingénieur Réseaux & Télécommunications, Master Informatique ou équivalent Expérience * expérience minimum 3 ans d'expérience en exploitation réseau ou support télécom (opérateur, intégrateur télécom ou ESN) * Expérience avérée sur les offres FTTO / fibre dédiée et les architectures de collecte * Expérience de la relation client en contexte B2B et de la gestion d'incidents sous SLA   Compétences techniques requises * Technologies : FTTO Qualités personnelles * Leadership technique et capacité à fédérer autour d'une résolution d'incident * Rigueur analytique, sens de la priorisation * Excellente communication écrite et orale, avec des interlocuteurs techniques et business * Proactivité, autonomie et orientation amélioration continue