Descriptif du poste: Votre mission Vous prenez en charge un portefeuille de clients sous contrat TMA et assurez le pilotage opérationnel des engagements associés. Dans un contexte où certains comptes nécessitent une attention particulière et une forte capacité de coordination, vous intervenez comme véritable chef d'orchestre entre les clients et les équipes internes. Vos principales responsabilités : * Piloter les contrats et projets TMA confiés ; * Organiser et animer les comités de suivi et de pilotage ; * Assurer le respect des engagements contractuels et des SLA ; * Coordonner les différentes équipes internes (support, cloud, R&D, delivery, commerce...) ; * Anticiper les risques, identifier les dérives et mettre en œuvre les plans d'actions nécessaires ; * Maintenir une relation de confiance avec les clients, y compris dans les situations complexes ; * Assurer le suivi économique et opérationnel des prestations ; * Participer à l'amélioration continue de nos pratiques et contribuer à la montée en compétences des équipes. Profil recherché: Le profil que nous recherchons Vous avez une expérience confirmée dans : * la gestion de projets IT ou applicatifs ; * la relation client BtoB ; * le support logiciel ou la TMA ; * la coordination d'acteurs multiples. Au-delà des compétences techniques, nous recherchons une personnalité capable : * d'apporter du cadre et de la méthode ; * de gérer les priorités et les imprévus ; * de faire preuve de diplomatie et de fermeté ; * d'instaurer une relation de confiance avec des interlocuteurs exigeants. Une connaissance du domaine SIRH ou des solutions de gestion des temps (GTA) constitue un plus. Pourquoi rejoindre Horoquartz ? * Un poste à fort impact où votre action est visible ; * Des enjeux concrets et variés ; * Une entreprise reconnue sur son marché.