Description du poste : Au cœur de l'équipe, vous assurez une expérience client fluide et positive, en étant l'interlocuteur(trice) privilégié(e) pour toutes leurs demandes : Gestion des demandes : Renseigner avec précision nos clients sur nos prestations par téléphone et par mail. Traitement des réclamations : Gérer, analyser et résoudre les réclamations et les demandes d'indemnisation, tout en veillant aux intérêts de l'entreprise. Support & Accompagnement : Assister les clients dans l'utilisation de leur espace de saisie dédié. Suivi Opérationnel : Assurer le suivi complet des envois pour certains clients, et identifier les causes de non-respect des délais de livraison pour proposer des solutions. Planification : Contacter les clients pour organiser et planifier les rendez-vous de livraison. Qualité & Conformité : Respecter les standards de la Relation Client (écrite et orale) et garantir la bonne traçabilité des échanges sur le logiciel interne. Polyvalence : Contribuer à la polyvalence de l'équipe pour optimiser la performance globale du service. Description du profil : Vous justifiez d'une première expérience réussie en service client. Votre rigueur, votre réactivité et votre sens du service sont reconnus. Vous possédez d'excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles : votre communication est impeccable, à l'écrit comme à l'oral. Vous êtes autonome et savez faire preuve de polyvalence dans la gestion de vos tâches. Une maîtrise parfaite du français (oral et écrit) est indispensable. La maîtrise de l'anglais (oral et écrit) est un atout sérieux pour votre candidature.