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Coordinateur - Planificateur H/F 92 - GENNEVILLIERS
Offre n° 4008065
Coordinateur - Planificateur H/F
92 - GENNEVILLIERS - Localiser avec Mappy
Actualisé le 30 septembre 2024
Au sein du centre de Contact Clients des Départements Services, vous recevez les appels de nos clients et vous planifiez les interventions de nos dépanneurs. Missions : Vos responsabilités sont les suivantes : - Garantir la bonne prise en compte de toutes les demandes émanant de nos clients et l'exactitude des informations transmises aux techniciens. - Optimiser les tournées des techniciens. - Respecter les consignes données dans la gestion des dossiers. - Assurer la fluidité des dépannages au sein de l'équipe du Centre de Contact Clients. En parallèle, vous avez pour missions : - Planification sous notre ERP maison les dépannages. - Envoyer les missions aux techniciens. - Contacter et relancer les clients (syndic, locataires, occupants, ...) pour obtenir les accès. - Envoyer les différents éléments de suivi et d'avancement aux clients. Enjeux du poste pour les 12 mois à venir : Connaître les clients et leurs particularités et maîtriser notre ERP maison. Donner des directives aux dépanneurs. Proposer des améliorations. Profil : Vous êtes issus d'une formation BAC +2 de type BTS et justifiez d'une 1 ère expérience de 2 à 3 dans un centre de contact clients. - Vous disposez d'un excellent relationnel et vous savez gérer les situations de stress avec sang-froid. - Vous avez déjà travaillé en équipe et savez faire preuve de polyvalence et de réactivité et de rigueur. - De bonnes connaissances techniques en plomberie et en chauffage afin de traduire les feuilles d'intervention remplies par les dépanneurs sont un plus pour ce poste.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 1900,00 Euros à 2500,00 Euros
- SELON ACCORD ENTREPRISE
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Agent de maîtrise
- Secteur d'activité : Travaux de couverture par éléments
Entreprise
GROUPE BALAS
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