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Chargé de support clients - produits Environnement (H/F) 69 - LIMONEST
Offre n° 4008483
Chargé de support clients - produits Environnement (H/F)
69 - LIMONEST - Localiser avec Mappy
Publié le 12 septembre 2024
Vos missions : Assurer le support aux clients Prendre en charge le traitement et le suivi des demandes de support par téléphone ou courriel Rechercher des solutions en collaboration avec les services techniques de l'entreprise ou du client Renseigner l'outil de gestion des tickets support jusqu'à la clôture de l'incident Informer le client sur l'avancement des tickets ouverts Respecter les SLA (Service Level Agreement) définis pour la gamme de produit concernée Prendre en charge des permanences téléphoniques dans les plages d'ouverture définies Mettre en service les applications chez le client Guider les clients lors des phases d'installation Apporter du support technique pour le paramétrage des applications chez les clients Enrichir la base de connaissances support client Rédiger des tutoriels orientés client Participer à l'entretien de la base de connaissances Réaliser les formations de prise en main des produits Assurer la formation des clients aux produits Préparer des formations adaptées au cahier des charges du client et aux attentes des apprenants. Animer des formations en présence ou à distance, individuelles ou en groupe. Réaliser les formations de prise en main, théoriques, pratiques. - Niveau Bac+3 en électronique/Mesures physiques ou équivalent - Première expérience sur les applications, produits et logiciels dans le domaine concerné - Maitrise de produits de la gamme concernée - Capacité à accompagner les utilisateurs des produits - Capacité à rédiger des tutoriels ou notes d'applications - Connaissances de l'environnement logiciel des applications de l'entreprise - Sens de la pédagogie - Sens de l'organisation - Gestion de la relation client Déplacements réguliers en France ou à l'étranger
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 2500,00 Euros à 2900,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 1 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Fabrication d'instrumentation scientifique et technique
Entreprise
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