Gertrude est une marque de prêt à porter Marseillaise qui s'inspire de la culture urbaine dans sa mixité et son audace. S'imposant comme une marque emblématique, Gertrude est en pleine expansion. Afin de soutenir la croissance de la marque et renforcer ses équipes, nous recherchons un.e : Chargé de Relations Clients e-commerce - H/F Rattaché.e à la Responsable e-commerce, vous aurez pour mission de fidéliser nos clients en leur assurant une satisfaction optimale tout au long de leur parcours d'achat sur notre site. Vos missions : * Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail, chat, * Assurer le suivi des commandes, des livraisons et des éventuels retours. * Gérer les réclamations et proposer des solutions adaptées. * Conseiller les clients sur les produits et services disponibles sur la plateforme e-commerce. * Maintenir à jour la base de données client et suivre les dossiers en cours. * Collaborer avec les équipes logistique, SAV et marketing pour améliorer l'expérience client. * Analyser les retours clients et proposer des axes d'amélioration. Profil : Vous justifiez d'une première expérience en relation client et avez un véritable attrait pour le conseil, l'accompagnement et la satisfaction client. Doté.e d'un excellent relationnel, vous faites preuve d'empathie et savez vous adapter à chaque interlocuteur. Vous êtes organisé.e, rigoureux.se et savez gérer efficacement vos priorités. Votre agilité vous permet de jongler rapidement entre différentes missions et de faire face à des situations variées avec aisance. Vous maîtrisez les outils de gestion de la relation client ainsi que les logiciels bureautiques. Grâce à votre esprit d'analyse, vous êtes force de proposition pour améliorer continuellement l'expérience client. Vous avez une bonne maîtrise de l'anglais, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral. Pourquoi nous rejoindre ? Un projet stimulant et évolutif, où vous pourrez monter en compétences et avoir un réel impact. Une équipe passionnée et un environnement dynamique. Une entreprise en pleine transformation, qui valorise les initiatives et l'engagement Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 24 000,00€ à 26 000,00€ par an Avantages : * Prise en charge du transport quotidien Horaires : * Du lundi au vendredi * Repos le week-end * Travail en journée Rémunération supplémentaire : * Prime annuelle Lieu du poste : En présentiel Date de début prévue : 14/04/2025