POSTE : Service Delivery Manager H/F DESCRIPTION : - Lieu : Brest - Pas de télétravail - Type de contrat : CDI - Rémunération : 40- 45K€ - Démarrage : Immédiatement - Expérience requise : A partir de 5 ans - Nationalité française requise conformément à la réglementation en vigueur Contexte Dans le cadre de la transformation et de l'optimisation de ses services IT pour le compte de l'un de nos clients, nous recherchons une.e Service Delivery Manager qui sera chargé.e d'assurer la qualité, la continuité et l'amélioration continue des services informatiques délivrés aux utilisateurs et aux métiers. Missions : - Piloter la qualité de service (SLA, KPI, reporting, tableaux de bord) - Superviser les opérations quotidiennes et la coordination des équipes techniques - Animer les comités de pilotage et de suivi de service - Assurer la relation client (interne et externe) et la communication entre IT et métiers - Gérer les incidents majeurs, problèmes et changements - Contribuer à la stratégie d'amélioration continue et à la réduction des coûts opérationnels - Superviser la gestion contractuelle et le pilotage de la performance des fournisseurs - Participer à la mise en oeuvre des processus ITIL et au maintien des bonnes pratiques - Tickets restaurant 9€ (part employeur 60%) - Mutuelle Groupe (part employeur 52%) - Accord sur l'aménagement du temps de travail, 36h30 - 9,5 jours de RTT / Monétisation des JRTT possible avec majoration 25% - Prime vacances (versement en juin) - Accord de participation - Accompagnement parentalité (berceaux en crèche) - Programme cooptation et apport d'affaires (primes de 1000 à 1500 € brut) - Avantages CSE Quelles seront les prochaines étapes ? - Echange téléphonique avec Camille, Chargée de recrutement - Entretien avec Pascal, Responsable de Centre de compétences #LI-CB5 PROFIL : - Expérience confirmée en management de services IT - Excellente connaissance du référentiel ITIL v4 - Maîtrise du pilotage d'infogérance et de la gestion de prestataires externes - Solides compétences en communication, gestion de crise et négociation