Description du poste Nous recherchons un Assistant Administratif et Commercial H/F pour rejoindre une entreprise dynamique et engagée, au service de plus de 1000 cliniques vétérinaires en France. Basés à Dijon, nous concevons et commercialisons des solutions innovantes à destination des vétérinaires, de leurs équipes et de leurs clients. Pour soutenir notre croissance et renforcer l'équipe commerciale, nous recherchons une personne clé pour assurer le bon fonctionnement des processus administratifs et commerciaux de la société. Principales missions Sous la responsabilité de la Responsable de l'Administration des Ventes, vous assurerez les missions suivantes : * Gestion des demandes clients : répondre aux demandes et réclamations des clients par téléphone, email ou courrier, en assurant un suivi rapide et une communication claire. Collaborer avec les services internes pour résoudre efficacement les demandes complexes. * Gestion administrative des ventes : mettre en œuvre les procédures d'ouverture et de clôture des comptes clients ainsi que des services associés. Garantir la conformité des documents contractuels (contrats, mandats SEPA) en assurant leur contrôle et leur mise à jour régulière. * Diffusion de l'information : assurer une communication fluide entre les différents services internes et externes, en relayant les informations entre les équipes financières et commerciales. Maintenir les bases de données à jour afin d'assurer la précision des données. * Assistance au service après-vente : apporter un soutien à la gestion des relations clients en l'absence de la personne dédiée, notamment pour la plateforme e-commerce et le comité d'entreprise. * Veille concurrentielle et mise à jour tarifaire : suivre l'évolution du marché pour ajuster les données tarifaires de notre boutique-en-ligne, assurant ainsi sa compétitivité. * Communication commerciale : collaborer avec notre service commercial et notre service communication pourmettre en place des actions de relance ciblées auprès des prospects et clients. Compétences et qualifications * Formation de niveau Bac +2/3 (BTS, DUT en management des unités commerciales, négociation et relation client, technique de commercialisation et gestion des entreprises et des administrations). * Bonne maîtrise des outils bureautiques (Pack Office), informatiques (Prestashop) et des systèmes de gestion de la relation client (Hubspot). * Doté(e) d'un excellent relationnel afin d'entretenir des relations harmonieuses avec les collaborateurs internes, les clients (BtoB et BtoC) et les partenaires externes (centrales d'achats, laboratoires, etc.) * Capacité à analyser et prioriser les demandes clients rapidement * Écoute active, proactivité et réactivité * Sens de l'empathie * Rigueur et organisation * Excellente communication verbale et écrite * Adaptabilité et flexibilité * Esprit d'équipe Type d'emploi : * Temps plein, CDI * Rémunération : 24-26 k€ brut/an * Avantages : Mutuelle, tickets restaurant, Plan Epargne Entreprise, CE Horaires : * Du lundi au vendredi * Travail en journée Expérience : Minimum 2 ans à un poste équivalent Lieu du poste : Dijon, en présentiel Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 24 000,00€ à 26 000,00€ par an Avantages : * Intéressement et participation Horaires : * Du lundi au vendredi * Travail en journée Formation: * Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Requis) Lieu du poste : En présentiel