Assister le Responsable opérationnel dans la gestion des séjours et programmes Francophonia, en veillant à la coordination des différents aspects logistiques, administratifs et opérationnels. Garantir la qualité du service client et la bonne organisation des séjours pour les participants. 1. Coordination des Séjours * Préparer et organiser les séjours (Avant/Pendant/Après) : planning, inscriptions, réservations excursions, relations partenaires (hébergement, transport, restaurant, cours, entreprises partenaires pour placement stagiaires, etc.). * Assurer le suivi administratif des séjours : liste de participants, envoi et réception des documents administratifs, lettres d'invitation, attestations de participation, convention de stages, etc. * Soutien au suivi budgétaire et gestion des coûts des séjours et programmes. * Organisation et accueil physique des arrivées, départs et lieux de formation des groupes. * Participation aux excursions et animations. * Gestion du planning des cours en ligne et des webinaires. 2. Gestion Logistique * Logistique repas et hébergement pour les groupes. * Assurer la gestion des stocks de matériel nécessaire : documents, kits de bienvenue, supports d'information pour les participants, etc. * Veiller à la bonne qualité des prestations en effectuant des vérifications et des suivis auprès des partenaires locaux. 3. Support Administratif * Assurer la gestion des dossiers administratifs des partenaires et des participants et la mise à jour des informations dans la base de données (logiciels Hubspot et Fidelo) : mise à jour et classification des données, mailings, automatisation des communications et des process. * Participer à la gestion des contrats, des facturations et du suivi des paiements clients et prestataires. * Aider à la préparation des documents en lien avec chaque séjour et des informations pratiques pour les participants. * Support pour la gestion des boîtes mail génériques de Francophonia. COMPETENCES REQUISES * Maîtrise de Microsoft365 et Excel en particulier * Compétences rédactionnelles et expression orale * Capacité d'organisation * Rigueur * Travail en équipe * Autonomie * Maîtrise de l'anglais, une autre langue étrangère est un vrai plus * Goût pour les missions sur le terrain * Aisance relationnelle Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 1 600,00€ à 2 000,00€ par mois Horaires : * Disponible le week-end * Du lundi au vendredi * Travail en journée Langue: * Anglais (Requis) * Italien (Optionnel) Lieu du poste : En présentiel