Chez Novamap, nous avons pour ambition de façonner un avenir où la gestion du patrimoine immobilier public rime avec excellence, efficacité et innovation. Nous nous engageons à transformer la gestion des patrimoines immobiliers publics en proposant des solutions de pointe adaptées aux besoins de ce secteur. Notre mission : Optimiser la gestion opérationnelle et stratégique des patrimoines immobiliers publics grâce à une suite logicielle complète et modulaire, basée sur un référentiel unique de données. Cette solution permet de : * Centraliser et superviser la gestion opérationnelle et technique des bâtiments et équipements ; * Définir et orchestrer la stratégie du patrimoine immobilier à moyen et long terme. Conçue pour être intuitive et déployable rapidement, notre plateforme répond aux enjeux environnementaux, sécuritaires et de services tout en apportant une réelle valeur ajoutée aux acteurs publics. Nos valeurs : En 10 ans de croissance rentable, nous avons conservé une totale indépendance capitalistique et gérons désormais plus d'1,5 million d'actes métiers par an, couvrant près de 6 millions d'équipements. Notre expertise métier et notre maîtrise technologique nous permettent de répondre de manière efficace et sur-mesure aux besoins de nos clients. 90 % de nos utilisateurs apprécient la simplicité d'utilisation de notre solution ainsi que l'accès facilité aux informations clés. Être proches de nos clients et leur offrir un haut niveau de qualité sont nos préoccupations quotidiennes. Le poste : Rattaché au Directeur OPS Team, vous serez en charge d'assurer un support technique de qualité auprès de nos clients. Vous interviendrez à la fois en amont, pour diagnostiquer les problématiques rencontrées, et en aval, pour proposer des solutions adaptées après concertation avec l'équipe quand c'est nécessaire. Vous serez un acteur clé de la satisfaction client en assurant un suivi personnalisé et en participant activement à l'amélioration continue de nos services et produits. Vos objectifs prioritaires : * Rédiger et Coordonner la mise en place de méthodologies et process pour structurer et améliorer la qualité du support, * Réaliser le support technique niveau 1 et niveau 2 auprès des utilisateurs via différents canaux (téléphone, email, plateforme dédiée), * Créer et mettre à jour les guides utilisateurs pour faciliter la prise en main de la solution, Vos missions secondaires à plus long terme : * Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés à l'utilisation de notre solution logicielle. * Former et accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'optimisation de notre solution. * Collaborer étroitement avec les équipes produit, R&D et commerciales pour remonter les besoins clients et contribuer à l'évolution des fonctionnalités. Le profil recherché : Nous recherchons un profil qui aime faire bouger les lignes avec tact, un(e) ingénieur(e) support motivé(e) et orienté(e) satisfaction client, doté(e) d'une expertise technique SQL et powershell et d'un excellent rédactionnel. Nous recherchons une personne qui partage notre engagement pour le secteur public, qui souhaite avoir un impact positif sur son amélioration. Vos atouts clés : * Une expérience réussie de 3 ans en support technique avec contact client téléphonique dans le domaine des logiciels SAAS ; * Des capacités et une expérience significative en rédaction de standard de fonctionnement ou en démarche qualité support, * Communication claire, simple, apprécie les relations directes et transparentes * Une bonne connaissance techniques des systèmes d'exploitation (Windows), des bases de données relationnelle (SQL), et du scripting Powershell. Vos compétences clés : * Maîtrise des outils de gestion de tickets Zendesk ; * Une bonne capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes complexes avec rigueur et réactivité ; * Une expérience ou une sensibilité particulière pour le secteur public est un plus ; * Capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique et en constante évolution. Rémunération : 45 K€ bruts en fonction du profil - Avantages : Mutuelle et TR Type d'emploi : CDI Statut : Cadre Rémunération : Jusqu'à 45 000,00€ par an Horaires : * Du lundi au vendredi * Travail en journée Lieu du poste : Télétravail hybride (13008 Marseille 8e)