Dans le cadre de notre croissance continue, nous ouvrons un nouveau poste. Rejoignez une entreprise où vos compétences sont valorisées et où la bienveillance guide nos relations au quotidien ! À propos de nous Wizio est un éditeur de logiciels SaaS, exclusivement B2B, spécialisé dans les solutions de gestion pour les professionnels du patrimoine. En forte croissance, nous doublons notre chiffre d'affaires chaque année grâce à notre innovation constante et notre engagement envers nos clients. Pour accompagner notre développement, et après un recrutement réussi au mois de février, nous recrutons à nouveau une conseillère / un conseiller support client. Vous jouerez un rôle essentiel en aidant nos utilisateurs à tirer le meilleur parti de nos logiciels. Votre mission Après une formation complète à nos outils et méthodes, vous serez en charge de : * Réceptionner les demandes des clients par email ou téléphone et leur apporter des réponses claires et précises. * Analyser et résoudre les problématiques techniques ou fonctionnelles liées à l'utilisation de nos logiciels. * Prioriser les demandes en fonction de leur urgence et impact. * Transmettre les cas complexes à l'équipe technique en respectant les procédures établies. * Suivre les demandes dans nos outils de gestion et tenir les parties prenantes informées de leur avancement. * Contribuer à l'amélioration continue en enrichissant les procédures et les bases de connaissance. Profil recherché Nous recherchons une personne qui : * Justifie d'au moins 2 ans d'expérience dans un rôle en relation directe avec les clients. * A une excellente maîtrise des outils numériques et une sensibilité aux enjeux de sécurité. * Dispose d'une capacité d'écoute éprouvée ainsi que d'un sens aigu du service client. * Sait faire preuve de curiosité et d'initiative pour investiguer et résoudre des problématiques. * Est capable de gérer des situations stressantes avec professionnalisme et sang-froid. Rémunération et avantages * Rémunération fixe : 25 000 € brut annuel. * Avantages : mutuelle, abonnement aux transports en commun pris en charge jusqu'à 100%, tickets restaurant, environnement de travail dynamique et bienveillant. * Horaires : du lundi au vendredi, en journée. Ce que nous offrons * Une formation initiale pour maîtriser notre CRM et une montée en compétences continue. * Un rôle stratégique au sein d'une entreprise innovante et en pleine croissance. * Des perspectives d'évolution pour construire une carrière enrichissante avec nous. Rejoignez une équipe innovante et contribuez directement au développement d'une entreprise en plein essor ! Formation : * Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Requis) Expérience : * 2 ans d'expérience dans un rôle en contact direct avec les clients (Requis) Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 25 000,00€ par an Avantages : * Prise en charge du transport quotidien Horaires : * Du lundi au vendredi * Repos le week-end * Travail en journée Lieu du poste : En présentiel