Chez Hellowork, notre mission est simple : connecter les actifs et les entreprises pour les aider à trouver un emploi ou une formation, grâce à nos solutions digitales. Au sein de notre équipe Customer Success, tu seras le premier contact pour accompagner nos clients dans l'utilisation quotidienne de nos outils et garantir une expérience fluide, réactive et qualitative. Un client rencontre une difficulté d'utilisation ? Un compte doit être configuré rapidement ? Tu es là pour apporter des réponses claires, efficaces et réactives, tout en contribuant à l'amélioration continue de nos process. Tes missions au quotidien : - Accompagner nos clients au quotidien via mail, chat et téléphone afin de répondre à leurs demandes et résoudre leurs problématiques d'usage. - Traiter en autonomie les demandes de support de niveau 1 : analyse du besoin et apport de solution. - Collaborer avec les CSM et le support niveau 2 pour transmettre et suivre les demandes plus techniques. - Aider nos clients à gagner en autonomie dans la prise en main et l'utilisation de nos outils. - Participer à la mise en place des contrats clients : paramétrage des comptes et création des accès. - Faire remonter les retours utilisateurs aux équipes internes pour contribuer à l'amélioration continue. Marie-Aude, manager CSM, sera présente pour t'accompagner sur ta prise de poste. Egalement, tu auras la chance de travailler au quotidien avec Elodie, David et Hélori qui attendent patiemment leur futur(e) collègue :) Tu disposes d'une première expérience réussie en support client ou dans un rôle similaire. Organisé(e), pédagogue et orienté(e) satisfaction client, tu sais gérer plusieurs demandes en parallèle avec réactivité, tout en gardant une communication claire et adaptée à tes interlocuteurs. À l'aise avec les outils digitaux, tu as un bon esprit d'analyse, le sens du service et l'envie de trouver des solutions concrètes aux problématiques rencontrées. Tu fais preuve de curiosité, de rigueur et tu cherches naturellement à améliorer les process existants pour gagner en efficacité. Un intérêt pour l'automatisation et les outils modernes comme l'IA, les assistants virtuels, les macros ou GPT serait un vrai plus, sans prérequis technique. L'essentiel : avoir envie de comprendre, tester et contribuer à l'amélioration continue du service. Et maintenant, parlons rémunération et avantages ! Voici ce que nous proposons : - Une rémunération fixe entre 25K et 27k - Une participation aux bénéfices (Montant moyen versé chaque année : 5000€) - Une prime vacances versée en Juin (montant 2024 : 390€) Mais Hellowork c'est aussi ça :  - Un séminaire annuel, à la montagne ou au soleil selon l'année - Des temps forts qui rythment la vie interne : Fridays Web, Bingo des Bureaux, C dans l'Air, HelloBreakTime, HelloEvent. (vous découvrirez !) - La possibilité de choisir ton matériel (plutôt Mac ou PC ?) - 2 jours de télétravail par semaine - 10 RTT, carte Swile, mutuelle avantageuse - Une politique active en faveur des mobilités douces, notamment le vélo (forfait mobilité durable, prêts de vélos de test, aides à l'achat et à l'entretien, dons associatifs.) L'objectif est simple : te permettre d'exercer ton métier dans un cadre structuré, exigeant et équilibré. Et la suite du process ? - Ton CV est retenu : tu auras un premier échange téléphonique avec moi, Sarah, Chargée de recrutement. - Si cet échange est concluant, tu rencontreras Marie-Aude ainsi que moi-même. - Dernière étape avec Patrick, VP Revenus et Opérations et Ophélie, Responsable RH.  Et parce que nous savons que la réactivité compte : tu recevras un retour dans les 48 heures suivant ton entretien.