���� Missions En tant que technicien(ne) AXUP, vous serez l'ambassadeur(drice) d'AXUP auprès de nos clients. Vos responsabilités principales seront les suivantes : ☎️ Téléphonie IP & IPBX -Assurer la hotline et le support technique sur les équipements de téléphonie : IPBX, 3CX, Yeastar, Centrex. -Réaliser les installations et configurations sur site et à distance. -Maintenir et mettre à jour les équipements de téléphonie (mises à jour firmware, paramétrage des postes, gestion des licences). -Diagnostiquer et résoudre les incidents liés à la téléphonie (qualité vocale, trunks SIP, plan de numérotation, renvois d'appels). ���� Internet & Réseaux IP -Assurer la hotline et le support sur les accès internet clients (xDSL, fibre, 4G/5G). -Installer, configurer et dépanner les routeurs des marques Zyxel, Fortinet et Huawei. -Gérer et configurer les VLAN pour la segmentation des réseaux clients. -Déployer et administrer les solutions VPN : MPLS, IPSec, SSL. -Diagnostiquer les incidents réseau : routage, DNS, DHCP, QoS. ���� Missions transverses -Garantir la qualité de service offert à nos clients. -Créer et actualiser les suivis d'incidents dans le CRM. -Détecter et signaler les anomalies rencontrées. -Informer et conseiller les clients sur l'état de leur parc et les innovations technologiques. -Rédiger des rapports d'intervention et des comptes rendus techniques. -Réaliser des devis pour diverses interventions. -Respecter les procédures internes. -Collaborer efficacement avec les équipes techniques et commerciales. Compétences techniques -Téléphonie IP : maîtrise des IPBX, 3CX et/ou Yeastar, protocoles SIP/RTP. -Réseaux : solides connaissances en TCP/IP, VLAN, DNS, DHCP, routage. -VPN : expérience sur MPLS, IPSec ou SSL. -Routeurs : Zyxel, Fortinet (FortiGate), Huawei. -Environnement informatique général : Windows, bases Linux, AD. -Rédaction de rapports techniques et de comptes rendus clients. Savoir-être -Sens du service client et excellent relationnel. -Rigueur, méthode et autonomie dans la gestion des interventions. -Bonne capacité à vulgariser les aspects techniques auprès des utilisateurs. -Esprit d'équipe et goût pour le partage de connaissances. -Réactivité et gestion des priorités dans un contexte multi-clients. ✔ Tickets restaurant 9,25 € (60% pris en charge) ✔ Mutuelle 100% prise en charge ✔ 3 jours congés rémunérés enfant malade ✔ Gestion RH digitalisée ✔ Prime de vacances ✔ Convention collective SYNTEC