POSTE : Responsable d'Agence-Services à la Personne H/F DESCRIPTION : VOS MISSIONS En tant que Responsable d'Agence (H/F) dans le secteur d'aide à domicile, votre rôle est de mettre en oeuvre toutes les actions nécessaires au lancement de l'activité et imposer ADHAP Direct parmi les acteurs locaux du maintien à domicile. Vous serez au coeur de la stratégie de croissance et du rayonnement local de l'agence. Missions principales : - Développer l'activité de l'agence sur votre territoire, en s'assurant de la qualité de services ; - Mettre en oeuvre le concept ADHAP Direct, dans le respect de la législation et de l'application des procédures ADHAP Direct ; - Promouvoir les services de l'agence et du réseau auprès des prescripteurs (médecins, infirmiers, assistantes sociales) et des partenaires ciblés, ainsi que des institutions locales (Conseil Départemental, CARSAT) ; - Développer et piloter un portefeuille clients et prescripteurs ; - Gérer la sélection des intervenants à domicile pour le compte des particuliers-employeurs ; - Assurer la facturation mensuelle des prestations auprès des clients et/ou caisses et gérer les impayés ; - Assurer le suivi des clients pour favoriser leur fidélisation, leur satisfaction, et gérer leurs réclamations ; - Suivre les indicateurs de performance et mettre en place des plans d'actions pour attendre les objectifs de développement. MAIS AUSSI Parce que le bien-être de nos salariés est essentiel, les avantages à nous rejoindre sont nombreux : - Une voiture de fonction ; - Statut cadre ; - Un accompagnement par votre Responsable régional au quotidien, et par nos services supports ; - Des formations régulières pour développer vos compétences ; - La possibilité d'évoluer au sein de notre réseau ; - Un téléphone portable et un ordinateur portable professionnels ; - Tickets Restaurant - Un CE externalisé permettant de bénéficier de réduction et de tarifs préférentiels sur les loisirs, voyages et courses alimentaires PROFIL : Vous disposez d'une expérience réussie d'au moins 3 ans sur un poste similaire dans le secteur médico-social et êtes titulaire : - D'une formation de niveau Bac +2 au minimum, dans le secteur médico-social ou sanitaire ; ou - D'une formation dans le domaine commercial (type NRC) de niveau Bac +2. Vous avez une expérience en gestion ou en management, idéalement dans les services à la personne. Vous savez piloter une activité avec rigueur et être reconnu(e) pour votre capacité à fédérer une équipe. Vous êtes également reconnu(e) pour : - Être à l'écoute et bienveillant(e) ; - Être doté(e) d'empathie et d'un excellent relationnel ; - Avoir le sens des responsabilités et de l'organisation ; - Être rigoureux(se) et autonome ; - Aimer la relation client et le développement commercial ; - Avoir un esprit d'initiative, savoir s'adapter, gérer les priorités ; - Être force de proposition, dynamique et motivé(e).