Description du poste : LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, management de transition et évaluation d'expert e s, cadres et dirigeant e s, recherche pour son client, un Responsable gestion services aux adhérents H/F dans le secteur de la mutuelle, à Fort-de-France (972). Sous la responsabilité de la Direction Générale, votre mission consistera à: 1) Pilotage des équipes et de la performance***Superviser et coordonner les activités des services Production, Prestations et Plateforme téléphonique. * Garantir la fluidité des processus entre les différents services * Encadrer, manager, assurer la montée en compétences et évaluer les chefs d'équipe. * Elaborer des tableaux de bord pour suivre les performances des trois services * Analyser les données pour ajuster les objectifs et les priorités * Animer les points réguliers avec les équipes sur les résultats et les axes d'amélioration. 2) Amélioration de la qualité de service aux adhérents et tiers***Elaborer et suivre les indicateurs de satisfaction (taux de réclamation, délais de traitement des UDE, suivi des appels PFT, etc.) * Mesurer la performance des services 3) Gestion des processus et contrôle***Mettre en place des dispositifs de contrôle pour garantir la conformité des opérations * Identifier les risques opérationnels et proposer des plans d'actions correctives * Analyser les écarts (anomalies, délais non respectés) et initier les actions correctives nécessaires * s'assurer que les procédures soient appliquées de manière homogène entre les équipes 4) Gestion de projets transverses***Participer au développement et à l'optimisation des outils et processus (ex.: dématérialisation, gestion des réclamations, DSN, ROC). * Conduire des projets pour améliorer l'expérience adhérent/tiers 5) Gestion budgétaire et organisationnelle***Assurer le suivi des budgets des services sous sa responsabilité. * Participer à la définition des besoins en ressources humaines et matérielles * Anticiper l'impact du développement commercial de la mutuelle sur l'organisation et les besoins en ressources du département. 6) Communication et coordination interne***Favoriser la circulation de l'infirmation entre les différents services * Garantir la transversalité et renforcer la communication et la collaboration avec les autres départements pour une meilleure coordination des actions * Etre le relais entre les équipes et la direction générale pour assurer une cohérence stratégique Description du profil : Compétences techniques:***Connaissance approfondie du marché de l'assurance, des offres produits complémentaire santé et prévoyance, plus globalement des mutuelles et organismes complémentaires * Connaissance approfondie des processus de gestion des adhérents et des prestations * Maîtrise des outils de suivi et de pilotage des indicateurs de performance * Capacité à analyser les données et à proposer des plans d'actions pertinents Compétences managériales:***Capacité à diriger, piloter et motiver une équipe * Aptitude à fixer des objectifs clairs et à évaluer les performances collectives et individuelles des collaborateurs Compétences relationnelles:***Bonne qualité relationnelle et de communication * Collaborer avec les départements internes et partenaires externes * Animer des réunions et piloter des projets Formation et expérience: Diplômé dans le domaine de l'assurance ou la gestion Expérience significative dans le management d'équipes et la gestion des services aux adhérents