POSTE : Ingénieur·e Support Qualité Clients & Opérations H/F DESCRIPTION : En tant que Support Qualité clients & opérations, vous rejoindrez une équipe engagée et jouerez un rôle clé dans la performance de votre unité : 1 - Traiter les Non Conformités Produits et les réclamations clients Actions principales : Identifier, isoler les produits non conformes Préparation, pilotage, animation et tenue du MRB (Disposition produits) Maintenir l'outil de gestion des NCR (ETQ) Traiter le suivi des NOE 2 - Assurer la mise en oeuvre effective et durable des actions Correctives (RCA / RPO/8D) et plans d'améliorations Actions principales : Mener les analyses et la gestion des réclamations clients Traitement des Notifications of Escape (NOE) Piloter les 8D clients : Réaliser les Analyses Root causes / proposition des plans d'actions et suivi Coordonner et piloter le suivi des plans d'actions correctifs du périmètre Assurer un suivi de l'efficacité des actions 3 - Contribuer à la performance & Préparer les revues d'activités qualité Actions principales : Editer et mettre à disposition les indicateurs Qualité QUA-03 Reporter la performance du process QUA-03 & compiler les bilans Participation aux QRQC et revues qualité Coordonner les actions d'amélioration de la performance et de la satisfaction 4 - Vérifier et décliner la mise à jour des exigences clients dans l'organisation et les process Actions principales : Assister et assurer le suivi des revues clients Création et mise à jour du référentiel interne pour garantir la conformité aux exigences clients Surveillance du respect des standards des processus dans l'exécution des activités du périmètre Soutenir la production et les inspecteurs qualité dans la caractérisation et l'analyse Mener des actions de sensibilisation et formation des opérationnels (FOD,) Piloter et assurer le suivi des audits clients & questionnaires clients PROFIL : Critères Candidats: Niveau Bac +3 à +5 Expérience qualité dans de fonctions similaires Expérience dans le traitement des Non Conformités Connaissances & compétences attendues : Maîtrise des outils d'analyse Qualité (RCA/RPO/8D) Capacité d'adaptation Bon niveau rédactionnel Autonomie Savoir prioriser ses actions Savoir travailler en équipe Capacité pédagogique et accompagnement Connaissance de gestion de projet Maîtrise anglais écrit Animation et conduite de réunions Notion normatives EN9100 & réglementaires Production (EASA PART21G) / & Maintenance (EASAPART145)