POSTE : Responsable User Research et Design H/F DESCRIPTION : Rattaché hiérarchiquement à la Responsable de l'Expérience Clients d'ENGIE Electric Mobility, les missions principales sont : Le/la Responsable User Research et Design est garant(e) de la compréhension des besoins clients et de la conception de solutions centrées utilisateur. Il/elle structure et anime les démarches d'écoute, de co-conception et de design des parcours, des interfaces digitales et des stations de recharge, dans une logique d'amélioration continue de l'expérience client. Missions clés : 1. Design thinking et écoute client - Organiser et structurer l'écoute client (interviews, observations, feedback terrain). - Identifier les insights clés et les irritants dans les parcours utilisateurs. - Aider à la priorisation des besoins et des solutions à développer. - Organiser la recherche de solutions (idéation, benchmark, ateliers de co-conception). - Piloter les tests utilisateurs (prototypes, interfaces, parcours) et en tirer des recommandations. 2. Vision du design moyen / long terme : - Définir une vision du design globale (stations, parcours, interfaces) alignée avec les attentes clients et les enjeux d'ENGIE Vianeo. - Contribuer à la réflexion stratégique sur l'évolution des services et des expériences. - Assurer la cohérence des parcours et des points de contact dans une logique omnicanale. 3. UX/UI digital et stations de recharge : - Superviser la conception UX/UI des interfaces digitales (applications, web, terminaux de paiement, interfaces des bornes et autres matériels déployés en station) et de l'expérience physique vécue par les clients en station. - Collaborer avec les équipes techniques pour garantir la qualité et l'accessibilité des interfaces. - Concevoir les interfaces des bornes de recharge en lien avec les usages terrain. - Veiller à l'harmonisation des standards graphiques et ergonomiques. Profil recherché Compétences techniques : - Maîtrise des méthodes de design thinking, UX research et tests utilisateurs. - Expertise en UX/UI design (Figma, Miro, Maze, etc.). - Connaissance des environnements digitaux et des objets connectés (bornes, IoT). Compétences comportementales : - Sens de l'écoute et de l'analyse. - Capacité à fédérer autour d'une démarche centrée utilisateur. - Esprit d'innovation et orientation résultats. Formation & expérience : - Bac +5 en design, sociologie, innovation, ou équivalent. - Expérience confirmée en UX research et design, idéalement dans les secteurs de la mobilité, du digital ou de l'énergie. PROFIL :