POSTE : Hotline SAV H/F DESCRIPTION : Vous aimez résoudre leurs problèmes techniques à distance ? Nous recherchons dans le cadre d'un CDD un(e) technicien hotline SAV pour assurer le support téléphonique auprès de ses clients. Vous intervenez dès le premier contact, garantissant un service professionnel et une écoute attentive. Votre objectif est d'accompagner les utilisateurs dans le diagnostic, la résolution et le suivi des incidents sur des produits techniques tout en veillant à leur satisfaction continue. Vos principales responsabilités : - Répondre aux appels entrants et traiter les demandes avec rigueur - Identifier et comprendre la cause du dysfonctionnement signalé - Guider le client pas à pas dans les actions correctives - Assurer la traçabilité et le suivi des interventions dans la base de données - Contribuer à l'amélioration du service en partageant les retours clients Vous travaillez en lien étroit avec les équipes techniques, commerciales et support pour garantir une assistance efficace et cohérente. CDD dans le cadre d'un remplacement qui se poursuivra jusqu'au retour du salarié. PROFIL : Vous appréciez le contact client et savez garder votre calme en toute circonstance. Compétences attendues : - Maîtrise des outils informatiques et des bases de données clients - Bonne expression orale et écrite, sens de l'écoute - Organisation, rigueur et respect des procédures - Connaissance des règles d'hygiène, de santé et de sécurité - Esprit d'équipe et sens du service