POSTE : Assistant·e Technique H/F DESCRIPTION : Au coeur de notre agence située à Saint-Maur des fossés (94), la satisfaction de nos locataires est bien plus qu'un objectif : c'est une priorité quotidienne. Et ce sont souvent les premières interactions qui font toute la différence. En tant qu'Assistant·e Technique & Accueil, vous êtes le visage et le moteur de la qualité de service : à la fois en première ligne avec les locataires et en coulisses pour garantir des interventions fluides et efficaces. Votre mission : offrir une expérience client irréprochable, de l'accueil à la résolution Vous partagez votre temps entre relation directe avec les locataires (50%) et coordination technique, avec un objectif commun : répondre rapidement, efficacement et durablement aux besoins. Vos responsabilités clés : 1/ Accueil & relation locataire (50%) - Assurer un accueil physique professionnel et chaleureux - Être le premier point de contact, écouter, orienter et rassurer les locataires - Qualifier les demandes et garantir une prise en charge rapide et fiable 2/ Coordination technique & suivi (50%) - Suivre les réclamations locataires avec rigueur et sens du service - Coordonner les interventions multi-services dans une logique de qualité et de réactivité - Relancer et suivre les prestataires pour garantir le respect des délais et engagements - S'assurer du bon déroulement des interventions jusqu'à la résolution complète - Planifier les rendez-vous avec efficacité - Participer aux réunions de suivi et rédiger des comptes rendus structurés - Suivre l'activité via des tableaux de bord, analyser les données et proposer des améliorations Pourquoi ce poste est clé ? Parce que vous intervenez à chaque étape du parcours client : à l'accueil, où tout commence dans le suivi, où tout se joue Votre impact est direct sur la satisfaction, la fidélisation et l'image de l'agence. Rejoignez-nous et devenez un acteur clé de l'expérience locataire ! PROFIL : Vous bénéficiez d'une première expérience solide, idéalement acquise chez un prestataire multi-technique ou dans un environnement similaire, qui vous a permis de piloter des activités techniques et coordonner efficacement des intervenants. Vous êtes à l'aise avec la gestion d'agendas et savez orchestrer les priorités avec efficacité. Vos atouts pour réussir : - Sens aigu du service client : vous placez la satisfaction au coeur de chacune de vos actions - Réactivité et rigueur : vous savez agir vite tout en garantissant la qualité - Organisation et gestion des priorités : vous gérez plusieurs sujets de front, avec méthode et sérénité - Excellentes capacités de communication, à l'écrit comme à l'oral - Maîtrise des outils bureautiques et digitaux (Pack Office, ERP, outils métiers) En résumé : vous êtes fiable, structuré(e) et orienté(e) solution, avec une vraie capacité à faire avancer les sujets tout en offrant une expérience client de qualité.