Prêt(e) à relever de nouveaux défis ? Rejoignez une entreprise française et dynamique ! Rattaché(e) au Responsable Support et Encaissement, vous traitez les demandes et incidents des collaborateurs de l'ensemble de nos sites et veillez à la qualité de service apportée aux utilisateurs. Référent sur un « domaine » (Logistique, Siege, VIP, Magasins encaissement, Magasins hors encaissement.), vous êtes garant(e) de l'analyse des incidents et êtes force de proposition pour apporter des améliorations et corrections sur ce domaine. Vos missions principales seront les suivantes : * Traiter les demandes et incidents du support informatique siège, entrepôts et magasins : répondre aux demandes, diagnostiquer les incidents, faire les escales nécessaires * Saisie des incidents et demandes dans l'outil de Ticketing & mails afin d'en assurer le suivi * Analyser les incidents récurrents sur son domaine référent afin de proposer des améliorations * Participer à la qualité de services rendus aux utilisateurs * Communiquer auprès des collaborateurs sur les incidents majeurs * Mise en place des installations du matériel informatique des collaborateurs * Saisie des commandes & Contrôle budgétaire liés à son domaine * Contact & gestion prestataire * Gérer le parc matériel * Participer aux astreintes * Tutorat d'un alternant * Rédaction de procédures pour le service * Gestion de projet lié à son domaine Nous vous proposons : Rémunération négociable selon profil + prime annuelle ⏳ 2 jours de congés payés supplémentaires par an + des RTT Une carte titre restaurant, un CSE et une carte de réductions en magasin (selon modalités) De formation BAC+2 à BAC+4, vous possédez 2 ans d'expérience acquises sur un poste similaire. Vous maitrisez : - Les méthodes de diagnostic - La gestion des engagements - Les techniques de prise d'appels - Les outils informatiques - Les outils de gestion des incidents - Les systèmes et réseaux Vous avez de fortes valeurs humaines, mais surtout, vous prenez plaisir à échanger avec vos collègues et avez un bon esprit d'équipe. Vous avez la facilité de prendre des décisions, de la rigueur et un sens d'organisation. Notre entreprise s'engage en faveur de la diversité culturelle, l'égalité hommes-femmes et l'emploi des travailleurs handicapés. Devenez ambassadeur Stokomani : On n'est pas du genre à brader nos valeurs !