POSTE : Incident Manager H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un Incident Manager H/F pour une mission à Nantes. Missions : - Piloter le processus de gestion des incidents - Coordonner la résolution des incidents majeurs en mobilisant les équipes concernées. - Assurer la communication auprès des parties prenantes pendant toute la durée de l'incident. - Réaliser les analyses post-incidents - Suivre les plans d'actions correctifs et préventifs. - Produire et présenter les indicateurs de performance - Contribuer à l'amélioration continue des processus ITSM. PROFIL : - Expérience de 3 à 7 ans minimum dans la gestion des incidents - Expérience significative dans des environnements critiques et à forte disponibilité. - Bonne connaissance des processus ITIL (certification ITIL appréciée). - Maîtrise des outils ITSM (ServiceNow, EasyVista, Jira Service Management ou équivalent). - Capacité à analyser rapidement des situations complexes et à coordonner plusieurs équipes simultanément.