- Société familiale internationale leader - Création de poste, anglais courant, périmètre global - Localisation à côté de Tours En tant que Responsable Service Support SAV, vous pilotez votre équipe dédiée au support administratif après-vente. Ce poste stratégique consiste à manager une équipe de 4 techniciens SAV, chargée de répondre aux besoins des clients en termes de fourniture de pièces détachées et de traitement des réclamations. Le/la Responsable Service Support SAV jouera également un rôle essentiel dans l'amélioration continue des produits et des processus au sein de l'entreprise et de ses filiales. Vos missions : - Management de l'équipe Service Support SAV : Supervision de l'équipe, gestion des réclamations clients, prise de décisions sur les gestes commerciaux, définition et suivi des indicateurs de performance, et mise en place de routines managériales. - Analyse des réclamations clients : Réalisation de synthèses hebdomadaires et annuelles des anomalies, suivi des litiges clients (gestion à distance). - Gestion des opérations spéciales SAV : Coordination des opérations liées aux rappels produits et gestion des retours clients. - Support aux équipes commerciales : Accompagnement pour la vente de services complémentaires et le développement de la relation client (Aménagement et Maintenance). - Amélioration produit : Collecte des remontées terrain pour alimenter les plans d'amélioration produits, animation des sessions de partage avec les référents des filiales. - Respect des délais : Garantir le respect des délais de traitement administratif (devis, commandes, réclamations) et pilotage du processus « Assurer le SAV » (sans intervention directe sur site). Votre profil : Formation : Bac+3 à Bac+5 en ingénierie ou dans un domaine similaire. Anglais professionnel Compétences techniques : Maîtrise des normes ISO 9001 et ISO 14001, maîtrise des outils informatiques, expérience de 5 ans dans la relation clients, et solides compétences et/ou aptitudes managériales. Qualités personnelles : Vous êtes rigoureux(se), méthodique, organisé(e), pragmatique et avez un excellent sens relationnel, tant en interne qu'en externe. Votre leadership et votre assertivité sont essentiels pour faire évoluer l'équipe et garantir une gestion efficace du service support SAV. Conditions : Environnement dynamique avec une équipe expérimentée et conviviale. CDI basé à Tours Salaire selon profil Vous êtes intéressé(e) par cette opportunité ? Merci d'adresser votre candidature (CV + Lettre de motivation), à l'adresse suivante : (mail).