Descriptif du poste: Rattaché(e) au Responsable Marketing et Services du Magasin, vous êtes l'ambassadeur de la Maison Printemps. Vos principales missions seront les suivantes : - Décliner et optimiser la politique des services en magasin, - Contribuer au développement du CA magasin en garantissant une parfaite exécution des services clients, - Manager et faire monter en compétence l'équipe du Service Clientèle et accompagner les équipes du magasin sur l'excellence du service clients - Contribuer au recrutement de nouveaux clients et à la fidélisation de nos clients,  - Assurer la promotion du programme de fidélisation (Carte Visa, Carte le Club Printemps...) en transverse (aussi bien auprès de nos collaborateurs que de nos clients), - Suivre et analyser les indicateurs de performance des services, de l'omnicanalité, de la qualité de la relation clients (avis Google, NPS...) et y apporter des plans d'action spécifiques dans l'atteinte des objectifs, - Participer à la mise en oeuvre des opérations commerciales en veillant à promouvoir les services au sein du magasin, - Garantir la qualité et l'excellence de la relation client (notamment service après-vente, click&collect, retouches, carte cadeau), - Animer et suivre les équipes du magasin dans les opérations omnicanales (suivi des commandes clients, fiabilité des stocks, ...) Profil recherché: - Nous recherchons une personne force de proposition et polyvalente,  - Vous avez une expérience significative et récente dans le service clientèle, - Vous avez une appétence pour l'omnicanalité en magasin,  - Expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire au sein d'un établissement recevant du public, - Vous avez idéalement une première expérience en management. Vous vous reconnaissez ? Postulez sans plus attendre ! Notre processus de recrutement ? - Un premier entretien RH siège,  - Un second entretien avec la RRH du Printemps Lille,  - Un troisième entretien avec le Directeur du magasin.