Descriptif du poste: Vos principales missions seront : * Renseigner les consommateurs sur les produits du groupe commercialisés en France sur plusieurs canaux de contact (téléphone, mail, courrier, réseaux sociaux.) * Analyser la demande et les réclamations et y répondre. * Véhiculer l'image des marques et adapter le discours * Enregistrer les informations et les réponses aux consommateurs dans l'outil CRM dans le respect des directives RGPD. * Qualifier les contacts consommateurs suivant la procédure * Planifier le suivi du traitement des dossiers consommateurs (relance des services concernés), conserver le lien avec le consommateur, faire l'envoi de courriers aux consommateurs et réalisation des dédommagements. * Travailler en étroite collaboration avec les services internes * Maîtrise des outils informatiques (CRM, Word, Excel, Outlook, Statigest.) * Mettre à jour les informations produits dans la base de données du service. * Contribuer à l'amélioration continue du service consommateurs en partageant les bonnes pratiques. Ce poste est à pouvoir à temps plein en CDD pour une durée de 6 mois à compter d'Avril 2025. Vous travaillerez en équipe du lundi au vendredi sur amplitude de 8h à 18h (2 créneaux différents en 35h). Ce poste comporte une astreinte téléphonique en dehors des heures de service (soirs et weekend) 1 semaine/6. Vos principales missions seront : * Renseigner les consommateurs sur les produits du groupe commercialisés en France sur plusieurs canaux de contact (téléphone, mail, courrier, réseaux sociaux.) * Analyser la demande et les réclamations et y répondre. * Véhiculer l'image des marques et adapter le discours * Identifier les attentes des consommateurs et les transférer au bon interlocuteur en garantissant la satisfaction des consommateurs et en respectant les procédures et les délais de traitement. * Enregistrer les informations et les réponses aux consommateurs dans l'outil CRM dans le respect des directives RGPD. * Qualifier les contacts consommateurs suivant la procédure * Planifier le suivi du traitement des dossiers consommateurs (relance des services concernés), conserver le lien avec le consommateur, faire l'envoi de courriers aux consommateurs et réalisation des dédommagements. * Travailler en étroite collaboration avec les services internes * Maîtrise des outils informatiques (CRM, Word, Excel, Outlook, Statigest.) * Mettre à jour les informations produits dans la base de données du service. * Contribuer à l'amélioration continue du service consommateurs en partageant les bonnes pratiques. Ce poste est à pouvoir à temps plein en CDD pour une durée de 6 mois à compter d'Avril 2025. Vous travaillerez en équipe du lundi au vendredi sur amplitude de 8h à 18h (2 créneaux différents en 35h). Ce poste comporte une astreinte téléphonique en dehors des heures de service (soirs et weekend) 1 semaine/6. Profil recherché: Pourquoi nous rejoindre ? Parce que la promotion interne est au cœur de notre modèle, vous bénéficierez d'un accompagnement individualisé et adapté à vos besoins pour construire votre projet professionnel avec des perspectives d'évolution. Vous pourrez aborder l'avenir en toute confiance avec notamment une rémunération reconnaissant votre engagement : salaire fixe sur 13 mois, intéressement, participation et abondement. Vous bénéficierez par ailleurs d'une mutuelle et des avantages de votre CSE. Venez évoluer au sein d'équipes passionnées ! Vos atouts Diplômé d'un Bac +2 en Diététique, vous disposez d'une expérience validée dans un poste similaire. La connaissance des produits laitiers (qualité nutritionnelle, production, composition.) est appréciée. Vous êtes reconnu pour votre sens de l'écoute et de la communication, votre rigueur dans le recueil et le traitement des données collectées et votre esprit d'équipe.. Empathie, Dynamisme, sérénité et organisation seront autant de qualités qui vous permettront de mener à bien dans vos missions. Développez votre savoir-faire dans un environnement « apprenant » ! Ce poste correspond à votre projet ? Alors postulez ! Après un premier échange téléphonique, vous rencontrerez votre futur Manager et un Responsable Ressources Humaines.