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TELECONSEILLER EN CDI (H/F) 62 - ARRAS
Offre n° 4024763
TELECONSEILLER EN CDI (H/F)
62 - ARRAS - Localiser avec Mappy
Publié le 13 septembre 2024
Les principales activités sont les suivantes : - Gérer la relation client : renseigner et conseiller les assurés, par téléphone, concernant la législation, la situation de leur dossier, leurs droits et obligations vis-à-vis de l'organisme ; - Orienter si nécessaire vers les services compétents ; - Participer à la promotion des services de l'assurance maladie : compte Amélie assurés, actions de prévention et d'insertion santé, offre de soins, parcours clients ; - Réaliser les mises à jour administratives des dossiers, en veillant à la qualité des informations transmises. Compétences Votre sens de l'écoute et du service client, ainsi que votre aisance relationnelle seront des qualités primordiales qui vous permettront de vous adapter à vos interlocuteurs. Vous savez répondre à des objectifs de productivité et de qualité. Vous savez collaborer en équipe et vous adapter aux méthodes de travail. Organisé(e), vous adaptez en temps réel votre réponse aux volumes en fonction des indicateurs et de l'activité de la plateforme. Il vous est également demandé : * Une capacité d'apprentissage, de la curiosité et de l'investissement lors de la formation dispensée ; * Un sens de l'empathie ; * Une capacité à gérer son stress, les appels difficiles ; * Une capacité à prendre du recul. Discret, vous veillez à respecter la confidentialité des informations traitées. La maîtrise des outils bureautiques et informatiques est indispensable pour ce poste. Ce que nous vous proposons : * Une rémunération mensuelle brute de 1 808,34 euros brut / mois, soit 25 316,83 € brut annuel (sur 14 mois) + primes selon les conditions prévues par la convention collective de la Sécurité Sociale * Amplitude horaire selon planning : du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 * De nombreux avantages sociaux : titres restaurant, certains avantages du CSE, prime de crèche, abonnement transport, mutuelle. * Parking privé réservé au personnel Les candidat(e)s retenu(e)s bénéficieront d'une formation progressive, alternant apports théoriques et mises en pratique. Ainsi qu'un suivi attentionné afin de permettre d'occuper le poste de manière autonome. Les personnes retenues s'engagent à respecter le secret professionnel et les règles de sécurité du Système d'Information, ainsi qu'à suivre les formations nécessaires à l'emploi. La CPAM de l'Artois est engagée en faveur de la diversité et mène une politique active à l'égard des personnes éloignées de l'emploi ou en situation de handicap notamment. Modalités de sélection : La sélection s'effectuera sur dossier, puis sur la base d'une épreuve écrite, de mises en situations et d'un entretien devant un jury mixte. Des tests complémentaires de recrutement sont susceptibles d'être réalisés lors du processus de recrutement.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 25300,00 Euros à 25300,00 Euros
- Oui (télétravail partiel)
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Informations complémentaires
- Secteur d'activité : Activités générales de sécurité sociale
Entreprise
UCANSS
Organisme de droit privé gérant une mission de service public, la CPAM de l'Artois accompagne la population dans la préservation de sa santé en garantissant l'accès universel aux droits, ainsi qu'aux soins.
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