Descriptif du poste: - Vous réalisez les actions de la chaîne opérationnelle de production : - Réalisation des qualifications (dont les tests d'entrée des ressources premières) - Classements dans le respect des consignes - Assemblage et préparation du produit - Envoi des produits aux clients - Vous mettez à jour la documentation/logiciel suivant vos actions et les consignes - Vous réalisez les actions de SAV : - Réponse de niveau N1 et N2, par téléphone et en utilisant les outils dédiés - Vous assurez la traçabilité de l'ensemble de vos actions en utilisant les outils dédiés - Vous êtes en charge de la bonne gestion : - De la production : - Vous planifiez la chaîne de production (depuis la gestion du stock et jusqu'à l'envoi au client final) - Vous réalisez la facturation du service production (clients) - Vous suivez le budget rattaché à la production : charges (coûts des matières premières, des transports, des non-conformités, etc.) et entrées (ventes clients,.) - Vous suivez, vérifiez et analysez les données de la production - Vous planifiez et mettez en place les actions correctives - Du SAV : - Vous organisez, vérifiez et analysez la qualité des réponses apportées aux clients (délai, information, etc.) ⏱ - Vous définissez et suivez les indicateurs permettant de vérifier la bonne gestion du service & la satisfaction client - Vous planifiez et mettez en œuvre un plan d'amélioration constant des actions du service et des réponses aux clients, en fonction des analyses et des indicateurs - Vous proposez et réalisez les supports et actions utiles pour permettre à l'équipe Production et SAV de mieux comprendre le fonctionnement du produit et de ses mises à jour - Vous concevez, gérez et mettez à disposition des clients les documents techniques (manuel utilisateur, flyers, vidéos, .) nécessaires au bon usage du produit - Vous traitez les dossiers de contentieux (litiges, réclamations, .) ⚖ - Vous collaborez avec la partie production pour les actions nécessitant une demande matérielle (échange, tests matériel, ...) - Vous proposez des évolutions et améliorations d'organisation, de productivité, de logistique. - Vous managez l'activité de l'équipe Vous participerez également au cycle qualité de l'ISO 13 485 (avec support possible de la responsable qualité) - Vous assurez la traçabilité des ressources premières jusqu'à la fin de vie du produit - Vous réalisez, organisez, analysez et faites évoluer, en production et SAV, l'ensemble des tests (tests d'entrées, d'assemblage, de diagnostic, .) permettant de garantir la qualité du produit et de l'action des services - Vous organisez et vérifiez le cycle des ressources conformes/non conformes en fonction des référentiels, normes et autres consignes ✅❌ - Vous êtes en charge de la libération des produits en vue de leur conformité ✔ - Vous êtes en charge du maintien et de l'amélioration des consignes (enregistrements, procédures et du processus) - Vous réalisez et vérifiez la formation de l'équipe production et SAV, suivant leur poste, la sécurité et les consignes (enregistrements, procédures et processus), ainsi que leur mise à jour - Vous êtes garant de l'application des exigences du SMQ au sein de son service Profil recherché: - Maîtrise des techniques de management - Maîtrise des méthodes et outils de résolution de problèmes - Maîtrise des outils informatiques et bureautiques dont SAGE - Compétence informatique IT Linux/Ubuntu