Descriptif du poste: Intégré(e) au sein de notre équipe SAV PVC, vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients. Vos principales missions seront de : * Accueillir, réceptionner et analyser les demandes de SAV. * Recueillir les informations complémentaires auprès des clients pour affiner l'analyse des situations. * Assurer la saisie et le suivi administratif des demandes et commandes. * Créer, enregistrer et mettre à jour les dossiers SAV. * Suivre l'avancement des demandes, notamment en gérant l'expédition des pièces et en informant les clients sur les délais. * Maintenir une communication fluide et professionnelle pour garantir une expérience client positive. * Gérer l'envoi des documents de facturation de manière efficace. * Animer des réunions hebdomadaires pour favoriser le partage d'informations et le développement des compétences. * Rédiger des rapports d'activité réguliers  Profil recherché: * Capacité d'analyse et de résolution de problèmes. * Excellent relationnel avec pédagogie, sens du service client et esprit d'équipe. * Réactivité et ténacité face aux imprévus. * Gestion efficace du temps et des priorités. * Connaissances en menuiseries PVC appréciées.