RESPONSABILITÉS : Nous recherchons un Responsable d'équipe téléconseiller indemnisation clients (F/H) en CDI pour rejoindre le siège de Thélem assurances basé à Chécy (proche Orléans). Vous êtes référent dans votre domaine d'expertise relevant de l'IRD (dossiers matériels IRD en dommages aux biens). Vous contribuez par vos missions, à délivrer l'expérience client telle que définie par l'entreprise. Dans ce cadre : › Vous développez le sens du service client au sein de votre équipe. › Vous assurez la transmission et la communication d'informations. › Vous améliorez la qualité, l'efficacité et la réactivité du service rendu. › Vous organisez et gérez les plannings de votre équipe. › Vous pilotez les indicateurs d'activité, en assurez le suivi et le reporting. › Vous garantissez les activités de votre équipe (bonne application des règles, fiabilité des informations, traitement des écarts et anomalies). Avantages : 13,5 mois, épargne salariale (PEE, PERCO et abondements), mutuelle, prévoyance, horaires variables et RTT, restaurant d'entreprise, 2 jours de télétravail par semaine, service de conciergerie. Envie d'en savoir plus sur l'entreprise ? Découvrez les conseils et expériences de nos ambassadeurs Thélem assurances ! PROFIL RECHERCHÉ : Titulaire d'un diplôme de niveau bac + 3 (Assurances, commercial ou immobilier), vous possédez une première expérience dans le domaine du management, de la relation client à distance ou la gestion de sinistre. Vous avez une connaissance des contrats et conventions d'assurances IRD et des connaissances dans le domaine du bâtiment (second œuvre, rénovation, bricolage). Sens du service client et de l'écoute, rigueur, capacité à argumenter et négocier, sont des qualités attendues pour le poste.